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新天水讯 在当前防疫抗疫的关键时期，建设银行天水分行勇于发扬敢于亮剑、敢于拼搏、敢于斗争、敢于胜利的奋斗精神，所辖24家营业网点共推出29名客户经理的“云工作室”，下沉服务重心，上架疫情播报、理财、基金、存款、财富体验、信用卡申请、个人快贷等服务，客户经理“云在线”全天候为客户提供专业服务。天水分行“云工作室”转发量超过3000余人次，浏览量超过5.5万人次，位居全省前列，其中通过1名客户经理的“云工作室”购买产品人次在全国建行个人实力榜中排名百强前列。天水分行以“云工作室”为抓手为客户提供疫情防控特殊时期的“云”服务，全面展示了建行人志存高远、追求卓越、自强不息的良好精神风貌。

在“战疫”的特殊时期，天水分行“云工作室”增设了疫情播报和科普知识专栏，上线“丁香医生—全国疫情监控功能”，让客户随时随地了解疫情防控进展情况、掌握防疫知识。同时还推出了“抗击疫情、助希望同行”特别活动，客户使用“建行龙支付”扫描二维码即可向中国青少年发展基金会捐献自己的信用卡积分，为全面打赢疫情防控阻击战奉献自己的点滴爱心。

随手打开建行天水分行秦安支行客户经理王发来的“云工作室”，最先映入眼帘的就是其个人专业资格介绍，下方设置了“看资讯”、“聊理财”、“热门活动”、“精选产品”以及“邀您体验”等几大板块内容。点击其“看资讯”看到“安住当下 静待花开”专家视点的阅读量达到758次，《龙财富早报》栏目阅读量也达到了353次。“我们的‘云工作室’丰富了客户经理与客户线上交流的渠道，也在特殊时期增进了与客户的感情，受到了客户的高度关注和一致好评”，王发来如是说。

为了减少客户到营业网点高度聚集，有效支持疫情防控，天水分行借机大力宣传手机银行、微信银行等网络渠道，推出了“足不出户、共抗疫情12项线上金融服务”，7*24小时全天候、无接触、远程指导为客户提供全面金融服务。同时，天水分行切中需求痛点，找准发力支点，依托《建行裕农通》微信公众号疫情防控服务平台，加强疫情防控科普宣传，向裕农通业主微信群发送《齐心协力 打赢疫情防控阻击战—致广大裕农通业主的倡议书》，引导业主和农民朋友关注“疫情防控”栏目“本地服务”接入的甘肃省卫生健康委员会疫情专栏实时了解疫情防控信息，通过村委员会“大喇叭”引导村民关注《建行裕农通》微信公众号并开展在线诊疗咨询，通过微信、短信、电话等方式引导、协助邻里乡亲选择“裕农通”服务点、建行手机银行、网上银行、微信银行等渠道办理业务。疫情防控期间，关注《建行裕农通》微信公众号人数累计触达近4000户，2月9日当日新增1887户，全省排名第一，累计在线问诊人数超过千余人次，为积极协助地方政府开展农村地区疫情科普宣传做出了一定的贡献。

下一步，天水分行将进一步提高统筹协调疫情防控与业务发展的思想认识，结合实际制定切实可行的疫情防控与业务发展“两不误、两促进”的工作措施，强化组织推动，发挥科技优势，精准施策，对症下药，做到统一指挥、整体联动、快速响应、协同推进，为坚决打赢疫情防控阻击战贡献建行力量。（高伟萍 杨伟刚）