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新天水讯 自全面打响新冠疫情防控阻击战以来，建设银行天水分行认真贯彻落实党中央、国务院以及总、分行党委、当地政府和监管机构的各项要求，把疫情防控作为当前最重要的工作来抓，把人民群众和员工的生命安全、身体健康放在首位，切实履行疫情防控特殊时期的管理责任，与当地政府和监管部门密切沟通，合理安排春节假期延期以及节后营业网点开门数量和营业时间，为疫情防控作出了国有大行应有的担当和贡献。

一是要求营业网点在营业前、营业后至少进行3次以上的清洁及消毒，包括对各区域、网点家具、设备设施、自助服务区、电子银行区等区域进行全面消杀，并及时做好日常通风及垃圾表面消毒处理，确保不留死角、不留空白，为员工和客户提供了清洁卫生、安全放心的服务环境。特别针对高频使用机具以及密码键盘，操作屏幕、点验钞机按键、指纹仪、话筒、沙发、劳动者港湾等人员高频接触部位，提高了清洁及消毒的频率。

二是加强与天水市卫健部门的沟通联系，根据其提供的疫情防控宣传口径和疫情科普材料，通过营业网点各类电子宣传屏、纸质宣传材料等形式，进行新型冠状病毒肺炎知识、最新防控情况、健康防疫常识等宣传，做好了特殊时期的公众宣教工作，积极营造了员工安心、客户放心、公众暖心的金融服务氛围。

三是为各营业网点配置了红外体温检测仪，在取得客户理解的情况下，对到店客户进行体温测量，切实做到全覆盖。网点员工自我保护意识得以进一步提升，在做好员工自身的安全防护的同时，从保护客户健康的角度主动提示客户佩戴口罩，发现体温异常或有明显呼吸道感染症状的客户，第一时间采取相应防控措施，防止交叉感染，稳妥开展突发事件应急处置，积极引导和帮助客户就近入院治疗。

四是为疫情防控开辟金融服务“绿色通道”，在做好防疫保护的前提下，为其提供上门服务。对于医疗卫生机构、部队及其他防疫相关企事业单位提出的需要该行配合的紧急金融服务请求，如资金划转、紧急取现等，该行立即启动疫情防控应急预案，调动各方面人员和资源应急处理，保质保量完成了防控疫情应急任务，共处置应急资金取现、划转、拨付等55笔1600余万元。此外，该行还组建成立了应急处突工作小分队，积极协调好现金押运车辆的调度，确保现金押运工作安全有序、各类突发事件应急处置到位。

五是合理安排对外营业网点，在显著位置张贴公告。持续提升营业网点服务质效，加强业务处理时间、客户等待时间监测，落实弹性排班和高峰时间增开窗口等管理措施。积极引导客户尽量通过手机银行、网上银行、自助设备等自助渠道办理业务，尽量减少客户等待时间。各营业网点在营业时间内大堂经理、柜员等密切接触客户的岗位统一佩戴型号、外观、颜色一致的防护口罩，员工相互之间通过胸前工号牌、管理手语等方式进行识别沟通，未发生因识别不当而发生的客户投诉事件。

六是减少不必要的外拓营销服务，客户确有特殊紧急需要的，在做好防护措施的前提下，酌情为其提供上门服务。积极引导员工学习掌握权威机构发布的科学防护知识和防护技能，宣导员工养成良好的生活习惯；提醒员工均衡饮食、适量运动、作息规律，避免产生过度疲劳，尽量减少到人群密集场所活动，减少乘坐人流密度大的交通工具，避免接触呼吸道感染患者。加强本部和营业网点保安、保洁、后勤、食堂等外包人员管理，外包人员必须佩戴口罩上岗，办公室等相关部门应与外包公司提前妥善沟通，共同做好外包人员每日体温检测，遇到疑似症状应及时向天水分行新冠肺炎疫情防控工作领导小组办公室进行报备。

七是坚持实行日报告制度，每日下午5点前向天水分行新型肺炎疫情防控工作领导小组办公室进行疫情“日报告”、“零报告”，重点监测本地和外出员工的体温测量情况、居家消毒情况、员工及家属健康情、，外包人员及家属健康情况等。加强疫情和舆情情况监测，建立联系人制度，每日汇总全行疫情和舆情监测情况，并按甘肃省分行有关规定第一时间进行报告。（高伟萍 杨伟刚）