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天水市博物馆关于2020年观众满意度问卷调查分析报告

2020年国庆节、中秋节假期，为贯彻落实中央关于统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作的有关精神，做好旅游景区疫情防控和安全有序开放各项工作，结合秋冬季新冠肺炎疫情防控要求和行业发展现状，天水市博物馆及天水伏羲庙景区按照“限量、预约、错峰”要求，强化工作措施，开展督促检查，建立工作机制，确保了节假日旅游景区开放的安全、平稳、有序。同时为了更好的发挥天水市博物馆的职责，更加全面详实的了解参观人群的特征和参观态度，以及人们对博物馆以及旅游景区配套设施的评价，天水市博物馆在国庆、中秋假期期间开展了观众满意度问卷调查。

问卷由博物馆志愿者在伏羲庙景区、博物馆展厅发放，内容主要有：1.观众的自然特征，如性别、年龄、职业、居住地、教育程度等；2.参观群众对博物馆及景区的了解情况；3.观众的参观态度，如参观目的、展出内容的评价及感受；4.观众对博物馆配套设施的评价，如：路标指示、休息区的设置等。发放150份，回收150份，问卷设有14道题目，其中有13道选择题和1道问答题，大部分观众能在3分钟内完成，这样不会耽误观众太多时间，可以促使更多观众配合。

问卷统计情况

1、性别

2、年龄

3、居住地

通过以上数据可以看出，我馆的观众在性别上女性人数要比男性人数多，可能是相比男性，女性更可能陪孩子、家人来博物馆参观。所以根据两性特点可以采取多种宣传方式。年龄及职业方面，12岁以下的孩子外出需要有成人陪同，因此受到了一定的制约。12—18岁的中学生所占比例不大，可能平时没有时间，学业较重，节假日也不一定外出游玩。18岁以上人群占了这次调查的主体。在接受访问的观众中，大学本科及大专的人数是最多的，充分说明受教育程度较高的人把参观博物馆作为休闲娱乐的项目。中专或高中学历也占一部分比例，如不是国庆假期期间，平时应该更少。工人、员工、个体营业者及离退休人员占比例较少。填写问卷的观众大部分来自于本省，同时又以居住在本市的观众数量为主，说明地域在观众来源上有很大的作用，参与的统计数据表明本地观众愿意进行再次参观，所以博物馆可以充分发挥与社区、学校之间的合作，吸引更多的本市观众，使博物馆成为当地居民休闲娱乐生活内容的一部分。

1、参观博物馆的目的：

2、最感兴趣的展览内容：

3、还希望博物馆增加哪种陈列展览：

关于参观博物馆的目的，多数观众都是以增长知识、兴趣爱好为主。可见观众对博物馆的关注和期望越来越高。随着人们对历史或文物认识的提高，对博物馆也更加感兴趣，因此，有越来越多的人希望通过博物馆来丰富知识、提高自身的素质和修养。

大多数人对基本陈列更感兴趣，专题陈列中的范金琢玉、甄陶天工、铜华泛美也是观众很感兴趣的陈列，除了人们对文物的爱好和了解，尤其对文物价值的关注以及文物的前世今生是很多人对这些专题陈列感兴趣的主要原因。

1、对博物馆的陈列形式是否满意：

2、对博物馆工作人员的服务态度是否满意：

3、对博物馆讲解员的讲解是否满意：

4、对博物馆设置多媒体区、总体环境、景物介绍牌、高清影院的看法：

通过以上几组数据说明观众对博物馆的陈列、服务、讲解、和各种设施都非常满意，少数人比较满意，极少数人因为特殊原因不满意。对博物馆讲解方式的意见多数观众表示希望博物馆可以多提供一些人工讲解服务，但不同的观众倾向的讲解方式也不尽相同，调查结果显示有24%的观众选择了电子语音导览。

这些意见肯定了我馆工作人员的工作成绩，使我们倍感欣慰。对于反面意见我馆会以积极的态度面对，从更多方面继续努力，使博物馆的工作日臻完美。

我们进行调查的目的是为了给观众提供更好的服务和宣传，本次调查也得到了广大观众的大力支持。我馆将讨论制定更加切实可行的工作和服务计划，继续贴近观众，把观众的需求放在首位。同时我馆将加强研究，增强使命感和社会责任感，积极的探索，充分发挥博物馆的公共文化服务职能。

审稿：杜丽敏

文稿：张　娅

图片：闫鹏飞

编辑：张　乐

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