天水市工商银行
记工行天水分行营业室
记工行天水分行营业室
用细致诠释“暖心服务”
——记工行天水分行营业室
文/洪野 郭伯林
工行天水分行营业室服务设施齐全，环境优美，是一家综合性示范营业网点。这里活跃着一支平均年龄43岁，充满着朝气、激情与梦想的团队，他们屡创佳绩，连续两年在全省工行系统294家营业网点考评中名列第一，他们通过优化服务流程，持续提升客户服务体验，不断地诠释着“暖心服务”的内涵。
镜头一：去年国庆节前夕的一天下午已临近关门，一位中年客户背着一个布袋匆忙赶到网点，焦急地问大堂经理还能不能办理业务，自己刚从外面收回了几笔工程款，当晚要赶高铁回老家过节，路上带着大笔现金很不放心，大堂经理立即给网点负责人说明了情况，走特事特办流程。副行长李爱玲组织全体现金区员工，为客户清点现金，告知客户“请您放心，我们会集中力量，以最快的速度帮您存好这笔款的。”大堂经理给客户递上热茶。经过全员努力，快速为客户存好了300万元现金。
镜头二：去年3月，家住罗峪小区客户王某，70多岁，中风，行动不便，银行卡密码突然锁定，支付不了款项，非常着急。接到客户请求时已临近下班，大堂经理董花燕，李光灵二话没说，携拉杆式办卡箱，及时赶到客户家中，上门为客户化解了客户燃眉之急。像这样为客户上门服务的事例，2020年该网点就办理了57笔。
镜头三：有一次，一位坐着轮椅的客户独自一人来到工行网点想办理业务。副行长刘光照当天刚好在例行大堂巡视工作，老远看到大厅门外有一位坐着轮椅的客户打算进入网点大厅办理银行业务，于是便热心地赶紧迎上去，将客户通过残疾人专用通道慢慢把轮椅推到网点大厅。拿号、排队、办理业务，他全程陪同协助该客户办理好业务。临别前，该客户感动的握着他的手，连连道谢。
新冠疫情爆发以来，天水工行营业室广大党员和员工，更是勇挑重担、冲锋在前，一手抓好疫情防控，一手抓好金融服务。疫情期间，他们开启绿色通道，及时为客户调配资金，适当配备必要的零钞，满足客户需要，为疫情防疫工作提供有力的金融保障服务。体贴、专业、放心、有温度，是客户对银行柜台的普遍期待，工行天水分行营业室的员工们用最真诚的微笑，最专业的技能，最暖心的服务，接待每一位客户，用无数小事筑就起工行的“温暖”服务的形象，得到客户一致好评。
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