甘肃
12315热线正式并入12345政务服务热线
12315热线正式并入12345政务服务热线
每日甘肃网兰州讯(新甘肃·甘肃日报记者范海瑞)“3·15”国际消费者权益日前夕,甘肃省市场监督管理局12315热线正式以“双号并行、一号受理”模式,整体并入甘肃省12345政务服务便民热线,标志着我省在深化“放管服”改革、优化营商环境、提升政务服务热线便民化水平方面迈出坚实一步,市场监管诉求进入“一号通办”新时代。
近年来,随着“放管服”改革持续深入和数字政府建设加速推进,省市场监管局主动顺应政务服务热线优化整合大势,全力推动12315热线与12345热线深度融合。此次归并采取“双号并行”模式,一方面,保留12315号码,方便习惯使用12315热线的群众,确保消费维权、市场监管服务的连续性和稳定性;另一方面,所有12315热线来电及12345热线受理的市场监管类诉求,均汇聚至12345热线统一受理平台。
省市场监管局相关负责人表示,此次整合不是简单的号码归并、物理叠加,而是通过系统全面对接、数据互联互通、流程优化再造,实现服务深度融合和效能全面提升。归并后,话务人员按照统一标准接听登记,依托市场监管专业知识库在线精准解答,投诉举报事项通过工单精准派发至各级市场监管部门限时办理、统一反馈,形成集中受理、分级办理、快速响应、全程督办的工作闭环模式,充分发挥12345热线作为政务服务“总客服”的资源整合优势,实现“1+1>2”的效果。
1、凡注有“新天水讯”的稿件，均为天水日报社版权稿件，未经许可不得转载或镜像；授权转载必须注明来源为“新天水”，并保留“新天水”电头。
2、凡注明为其它来源的信息，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表新天水客户端（网站）赞同其观点和对其真实性负责。
©Copyright 2019 新天水www.tsrb.com.cn版权所有，未经《天水日报》社书面授权请勿转载或建立镜像
新闻热线：0938-8390229 技术保障：0938-8217313 谣言举报：0938-8390229 地址：天水市麦积区成纪大道中路成纪新城D座 邮箱：huaxunzaixian@163.com
互联网新闻信息服务许可证编号：甘新办 6201015 备案许可证编号：陇ICP备09002627号-1
技术维护与支持：天水日报社全媒体技术保障中心 法律顾问：甘肃法茂律师事务所 李世平
查看上一篇