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    【打击防范电信金融诈骗】 热情“帮助”你退款 骗了买家骗卖家

    “淘宝退款”暗藏陷阱

    □天水日报记者 景春燕

    您是否在网购后接到过陌生短信或来电，以购买不成功为由，要求你发起退款申请呢?千万别信，不然您就会上当。

    记者从天水市公安局采访时了解到，近年来，随着网络购物的日益普及，冒充电商平台客服人员进行诈骗案件在我市日益突出，其作案手法主要是冒充网站管理人员、网店客服人员等，通过发布虚假信息，骗取受害人信任，诱使受害人向其指定的账户汇款，最终达到骗取钱财的目的。

    “淘宝退款”有陷阱

    4月11日晚，天水师院学生小李在淘宝网上购买了一件的心仪已久的户外服，价值298元。第二天，小李收到了一个陌生来电，电话中，一位声音甜美的女性自称是“淘宝客服”，“客服”对小李说，昨晚卖家的电脑系统出现了问题，小李购买的户外服已经下架了，所以卖家没法发货，准备把小李已经支付的货款退还给他，需要小李配合在网上进行退款操作。

    没买到户外服，小李感觉有些失落，但热情的客服还能提醒自己进行退款，小李心情又好了起来。于是，小李就按照“客服”的提示，在“客服”提供的网站里填写了自己的身份信息和银行卡信息，并按对方要求将手机上收到的一个验证码发给对方，可没想到的是，短短两三分钟时间，小李的手机就收到银行短信，短信内容并不是收到了淘宝卖家的退款，而是小李的银行卡被盗刷了6000元。

    记者采访中了解到，小李遇到的这类冒充淘宝“客服”实施的诈骗案例，今年以来我市仅秦州区就发生了四五起。

    1月13日，秦州区的赵女士在网上看中了一件毛呢外套，于是下单用网银付款。十几分钟后，手机收到短信，称赵女士在购物付款后有一个现金红包需要查收，请点击链接领取。赵女士好奇地点击进入链接，在输入相关信息后，网站提示会向其手机发送验证码，输入验证码后方能领取红包。十几秒后，赵女士的手机果然收到验证码，她输入验证码，网页显示领取红包成功。

    就在此时，赵女士的手机又收到了一条来自银行的短信，显示银行卡付款1000元。赵女士急忙到附近的银行取款机查询，结果发现卡内确实少了1000元，这才明白自己上了当，于是报了警。

    据天水市公安局刑警支队二大队大队长赵智彦介绍，上述这两起均是冒充“淘宝客服”退单、骗取受害人网银验证码的诈骗案。除了“付款不成功”，骗子还可能会说“卡单”“购买的商品没货”“订单确认”等，以“退款”为名索要受害人的手机验证码。如果受害人银行卡没有开通网上银行，骗子会想方设法让受害人开通网银，并要求把银行卡与手机进行绑定。随后，骗子再利用受害人的银行卡在网上“购物”买充值卡，向受害人索要“验证码”实际就是骗子网购的交易码。很多受害人在不知不觉中被骗子把银行卡里的钱套走。

    骗局翻新 骗完买家骗卖家

    老花样玩腻了，骗子在经过一段时间专门针对网购买家诈骗之后，最近又想出了新点子——骗卖家。

    “我是淘宝客服，您的淘宝店涉嫌收款不发货，现就该情况向您进行核实。”你莫名其妙成了淘宝店主，而且“客服”还能准确报出你的身份证号，称是有人盗用你的身份信息开店，你招架得住吗？

    “请问您是刘XX吗？”3月13日，麦积区的刘女士接到一个陌生来电，对方准确叫出自己的名字。“是啊，您是哪位？”“我是淘宝客服，您的网店因涉嫌收款不发货，已被多位买家举报，现在我们要对该情况进行核实。”

    “我从来没有开过网店啊？”刘女士一头雾水，可是没想到，对方却直接报出了刘女士的姓名和身份证号码，同时还安慰刘女士说：“您先别急，我再帮您核对一下身份信息。也有可能是其他人冒用您的身份开办了网店。我现在帮您把电话转接到市公安局，办案民警会进一步了解情况的。”

    对方准确说出刘女士的姓名和身份证号码，让刘女士感觉很吃惊，但转念一想近期电视、报纸等媒体一直在进行防骗宣传，刘女士一下子清醒过来，果断挂掉了电话，随后立即报了警。

    根据办案民警介绍，近年来“淘宝诈骗”手段在不断翻新，最初犯罪嫌疑人会直接在淘宝网上设立假冒的淘宝钓鱼商店，以发送小礼物为由给受害人发送一链接，从而窃取其银行卡的相关账号密码。现在则演化成，窃取受害者交易信息，然后通过电话、QQ、阿里旺旺联系你，给你一个另外的联系平台，然后给你发木马病毒或者钓鱼病毒，窃取你手机上或者电脑上相关的银行密码及资料，然后窃取您银行卡里的现金。因此，网购的市民最好能办一张单独的卡进行网上消费，不要把储蓄卡或者工资卡关联到淘宝支付，包括支付宝上。

    据数据显示，网购退款诈骗短信大多集中在周一到周三，这3天发生的退款诈骗占总数的一半。从诈骗的模式上看，骗子声称“订单异常”的情况最普遍，另一个比较常见的理由是“订单失效”，其余还有“冻结”、“重新发起购买”等等，网购的市民碰到这些说法都得提高警惕。

    警方提醒

    正规的购物网站会通过诸如“支付宝”“财付通”“安付通”等网上第三方支付平台来交付款项。一般情况，若对方避开网上支付平台，诱使购物者直接通过银行转账或到银行直接打款到其提供的银行账号，一般为诈骗。不要轻易以汇款或转账的方式购买网上的商品，特别是明显比市场价格便宜的商品。