足不出户，出门前打个电话，就可预约出租车上门接你！6月7日，天水市出租车电召服务平台正式启用，市民只需拨打热线电话“95128”，就会有出租车及时赶到提供乘车服务。

　　市民出行的便捷与否，不仅关乎民生，更考量着一座城市的交通管理体系。随着我市机动车保有量的逐年增加，“互联网+”思维也融入到出租车行业。在我市，“95128”出租车电召服务平台的启动，则更受到市民的广泛关注。7月25日，记者就有关“95128”的操作以及容易遇到的问题等采访了相关部门。

　　1581辆出租车接入平台

　　为适应“互联网+”经济发展的大环境，市运管局通过考察论证及积极建设，于6月7日建成并启用了“95128”出租车电召服务平台。该平台是依托已建成使用的出租车卫星定位监控平台，积极打造智慧城市和实现民生交通的社会公益性惠民项目。

　　“我们的电召平台完全按照公益性事业模式运营，不额外收取电召费和服务费，出租车驾驶员和乘客在使用电召服务系统时，不承担任何费用。”采访中，天水市道路运输管理局科技信息科科长任自刚告诉记者。

　　据了解，我市的出租车电召服务平台目前使用全国统一出租车电召短号“95128”，该号码现已实现移动、电信、联通、全网通，市区1581辆传统出租车已全部接入平台，具备电召服务能力。电召平台平均每单调车时间约为15秒，语音排队系统最多支持12路电话同时接入，所有产生的数据信息将存储于数据库中，能有效保证电召服务效率和质量。该平台的开通启用可以有效抵制非法网约专车规模的扩展，合理调整出租车市场供需关系，减少盲目巡游空驶和燃料消耗，提高驾驶员收入水平，降低其劳动强度，同时在丰富市民出行方式、缓解交通拥堵、促进节能减排等方面起到积极作用。

　　41天电召量达487起

　　任自刚告诉记者，我市的出租车电召平台现具有以下几个方面的特点：简单好记的热线号码“95128”，全国通用，方便乘客使用；司机端使用卫星定位终端，全程语音播报，操作应答简便，最大程度保证驾驶员安全行车；智能电话叫车排队系统、来电乘客识别系统、通话录音功能和数据统计功能有效提高了服务质量；客人叫车信息发布时间快，保密性强；快速响应需求应答，系统操作简单方便，在10秒内即可反馈电召信息；就近选择，乘客召车信息只与一位司机进行联系，避免发生争执；全程智能调度，采用全中文、图形化交互式的清晰操作界面，内容丰富、操作简单、易于管理，有效减轻了话务员工作量，提高了调度效率；实行24小时全天候服务，不向乘客和出租车司机收取任何电召叫车费用。

　　“我市‘95128’出租车电召服务平台坐席共设置6位，根据热线业务量暂时开通3个坐席，共有6名值班人员和2名“12328”交通投诉咨询热线人员接听电召热线。启用后，从6月7日至7月17日，电召平台共受理电召热线487起，其中咨询电话132起，电召电话355起中有281起成功，成功率达到79.2%。由于现在平台才刚开始启用，因此这个数值已经很好了，通过我们的继续努力，相信这个平台会被越来越多的人接受。”谈及出租车电召服务平台开通运行后的情况，任自刚乐观地说道。

　　召车要注意流程

　　采访中，据平台工作人员介绍，目前该平台召车可分为即时召车和预约召车两种，其中即时召车流程为：拨打“95128”；告知上车地点、用车时间与姓氏；留下联系电话；等候2分钟平台将会回复是否有空车；如确定有车辆接单，系统会自动回复车牌号便于乘客认车乘坐，若没有车辆接单，乘客可以重新下单。而预约电召的流程则为：乘客拨打95128，告知上车地点、用车时间和目的地；调度人员通过电召平台自动向上车点附近出租车发送调度信息；出租车司机通过车载终端自主参与电召单，电召系统向抢单成功出租车发送乘客详细联系方式；司机同乘客电话联系，确定核实上车地点及时间；司机按照时间到达上车地点接乘客，完成运输任务。

　　另外，如果乘客成功电召了出租车，但接单出租车没有去完成电召任务。将按照国家交通运输部令《出租汽车经营服务管理规定》第四十九条第七款规定，出租车驾驶员接受出租汽车电召任务后未履行约定的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处以警告或者50元以上200元以下罚款。如果乘客成功申请了电召服务，但未等候预约出租车，坐了其他出租车。针对这种乘客违约的问题，平台将建立黑名单管理制度，对乘客违约1次的，1个月内不再为其手机号提供约车服务，累计3次的，纳入乘客黑名单，1年内不再为其手机号提供约车服务。

　　采访中，任自刚建议说，鉴于出租车电召平台是属于双向、自主选择的服务平台，其不具备指派车的功能，因此市民在拨打电召电话时，可根据自己的实际情况选择即时或预约召车，这样将可有效提高召车成功率。