拒缴物业遭停暖 “捆绑”收费引民怨

　　广源物业：依法依规收费合理

　　天天天水网记者 张文都

　　一直以来，物业和业主之间因收缴费用相互“博弈”的事件屡见不鲜。因物业“捆绑收费”偏高遭遇业主拒缴物业费，秦州区绿色市场西广源嘉乐广场小区的部分住户却在寒冬取暖之际，遇到了停暖受冻的“待遇”，让一些住户深感无奈。

　　“捆绑式”收费住户不答应

　　不缴物业费就不收暖气费

　　12月14日，嘉乐广场小区的住户反映，今年该小区集中供暖之际，可小区物业要求取暖费连同物业费一起缴纳，否则就不予供暖，这让许多住户很不理解。

　　“我们小区物业管理不尽人意。当初签订购房协议上说明，一楼住户不收电梯费，以前卫生费、电梯费、物业费总共按每月按0.6元缴，可今年开始，物业要求将卫生费、电梯费、物业费绑在一起按1.5元收取，这样的物业，怎么能让业主心甘情愿缴物业费呢？”住户楼女士说：“自2010年入住该小区，房产证至今也未办理下来，物业方面也未给予一个合理说法。”

　　大寒天气，供暖成为当前市民最关注的民生问题。然而，记者在该小区采访看到，部分住户因未缴纳物业费，他们只能蜷缩在没有暖气的室内受冻。

　　按理说，物业费与取暖费并不是一码事，但是类似捆绑收费情况在我市已司空见惯。那么物业“捆绑式”收费是否合理？

　　采访中，记者发现，有不少市民反映，一些小区的物业公司还将水、电费与物业费捆绑在一起。而部分物业公司对于民众的诉求，也是“针尖对麦芒”，采取掐水断电，或者停暖气的方式给予回应。

　　“2010年，我购房时缴纳了4000多元的房屋维护基金，物业公司从维修基金里扣除了物业费、卫生费2700多元，这种做法合理吗？”业主楼女士对物业的做法提出质疑。

　　记者走访其他小区了解到，业主与物业公司之间的这种矛盾一直存在，而捆绑收费只是其中之一。物业公司要得到业主的认可，靠的是优质等价的服务。物业提供服务，业主缴纳物业费，这是理所应当的事情，但事实上，拖延或欠缴物业费的情况并不鲜见。

　　广源物业：依据相关法规，提高收费合法

　　天水广源物业管理有限公司杨经理告诉记者，暖气是供热公司提供的商品，物业公司不能制造使用热源的商品，业主缴费就可使用，所以供热公司和物业公司没什么关系。

　　“房屋买卖协议注明楼层物业收费标准不一样，那是2010年签订的合同。”杨经理说，随着市场经济运行的变化，国家发改委2014年发文，将现有的市场物业管理小区收费标准实行市场调节价，如果仍按照以前的0.6元的收费标准执行，根本维持不了物业公司的运转。

　　据了解，广源物业物业公司在五年的运行中，一直处于亏本运营。依照发改委的相关规定，今年物业公司按照市场经济运行变化，按照物业公司规模、管理范围大小，实行市场调节，经过论证，统一将物业调至1.5元收费。

　　至于业主住一楼，没有使用电梯，为何收取电梯使用费？杨经理说，作为业主，只要是小区住户，小区的所有设施设备和业主有着绝不可分割关系。业主享有小区所有设备的享有权，业主不能放弃使用权利。所以，一楼住户收取电梯费，国家也有明文规定，是合理的。

　　杨经理说，个别业主拒绝缴物业管理费一事，物业方面经过催缴，实在不缴的，物业公司发出书面通知书，如若再不缴物业费，将向有关部门起诉，并签订物业管理协议，尽快收缴物业费。

　　甘云律师事务所曹律师

　　物业采取限暖限电属违法行为

　　曹瑜琪律师说，物业收费困难是诸多小区面临的普遍问题，部分业主会以多种理由拒绝缴纳费用，有的甚至长期拖欠费用，这就导致了业主与物业之间处于一种难于管理的问题。按照《物业管理条例》规定，物业公司限制居民用电，无论什么理由，都属于侵权行为。居民不交物业费，物业就限制用电的做法是违法的。

　　曹律师说，依照国家最高人民法院关于物业服务方面的有关规定，物业服务企业违反物业服务合同约定或者法律、法规、部门规章规定，擅自扩大收费范围、提高收费标准或者重复收费，业主以违规收费为由提出抗辩的，人民法院应予支持。

　　曹律师提醒业主，物业公司将水费、电费等擅自纳入、捆绑在自己收费范围内，业主拒绝向物业公司缴费是可以理解的。但这不等于说业主可以不履行缴纳物业管理费的义务，所以，业主缴纳物业管理费合理合法。

　　同时，业主应该提高法律意识，履行应尽的义务，即时缴纳相关费用。对于物业公司来说，也应该遵守相关法律法规，做好自己的服务。