全市12315系统半年为消费者挽回损失177万余元

汽车类消费投诉成热点

    天天天水网讯【记者 陈少娟】上半年，全市12315消费者投诉举报系统共受理处理各类案件670件，同比增长58%，为消费者挽回经济损失177万余元。

    12315消费者投诉举报系统共受理消费者投诉436件。从投诉量来看，商品类投诉共244件，其中家用电子电器类116件，占商品类投诉的48%；交通工具类77件，占商品类投诉的32%。投诉焦点反映在商品质量不过关、擅自更换零件或更换零件时以次充好、维修收费随意性大、经营者拒绝“三包”等问题上。服务类投诉共192件。其中，居民服务类113件，快递服务类47件。主要问题为虚假宣传、价格虚高和霸王条款等。

    共受理消费者举报133件。其中违反登记管理法规类85件；利用抽奖、有奖销售等形式侵害消费者合法权益类37件。无照经营行为主要集中在食品加工点、餐饮店和网吧、旅馆等，而部分通讯企业诱导消费者抽奖后强制消费者购买质次价高的手机仍为举报热点。

    汽车类消费投诉成热点问题，逐年增多。上半年，涉及汽车类投诉68件，占商品类投诉27.87%，反映的问题主要涉及合同纠纷，消费者购车时遭遇不公平格式合同条款、订金不予退还、不按承诺日期交车、不及时提供发票、合格证导致车辆无法上牌等问题；4S店拒绝或拖延履行“三包”义务、服务承诺不兑现、更换零配件时间长、屡修不好等售后服务；发动机、变速器、中控设备、刹车系统的质量问题等汽车质量问题；消费者分期付款购车时交的续保押金在贷款还完后不及时退款、经销商以续保押金的形式要求消费者在店内继续购买保险等。