核心提示：张家川县龙山邮政支局，一家普通的集仓储和邮政业的国企，是靠什么特色服务和业绩入选全国工人先锋号推荐名录？用当地储户的话说“这家邮政的娃娃平和的很，跟咱自家人一样。”2017年余额净增4962万元，年末余额突破4.5亿，网点自然吸储能力和邮寄业务步入了跨越发展的良好轨道。

十年储蓄额由800万元飙升到4.7亿元  暖心服务搭建惠民利民“连心桥”

　　——记张家川县龙山邮政支局

　　天天天水网记者 张文都

　　近日，全国总工会公示了2018年全国五一劳动奖和全国工人先锋号拟表彰人选（集体），中国邮政集团公司甘肃省张家川回族自治县分公司龙山邮政支局榜上有名。作为一家主营仓储和邮政业的国企，是靠什么特色服务和业绩入选全国工人先锋号推荐名录？4月19日，记者走进张家川县龙山邮政支局，探寻该局在工作创新中独具特色的神奇密码。

　　龙山邮政支局位于张家川县龙山镇，是一个典型的回汉杂居镇。邮政服务业涉及邮务和金融两大板块,辐射木河、连五、川王“三乡”和龙山镇。

　　“在民营快递公司遍地开花的当下，作为国营邮政业，必须摒弃以往固步自封的思维，走亲民化和亲情化的思路，把储户看作亲人，以暖心服务和信誉第一，才能拓宽业务渠道，实现双赢。”担任张家川县龙山邮政支局11年支局长的毛彦春一语中的。“该邮政支局由2008年储蓄余额规模800万元，发展到现在储蓄金额达4.7亿元，这都得益于该局与广大储户建立了便民‘连心桥’所取得的骄人业绩。”

　　“工欲善其事，必先利其器。”近年来，该支局通过多年探索，找出了一条适合农村金融网点服务、业务发展的路子。就是在工作中始终要求每一位员工“多微笑一次，多问候一句，多沟通一下，多服务一点，多帮助一些”经营理念，力争向客户传递家庭般的温馨和亲人般的真情，让用户到网点办理业务有一种“家”的感觉。

　　毛彦春告诉记者，张家川县人做生意蔚然成风，特别是近几年，年青人在全国各地开办的实体店稿得风生水起。但一些乡村出现空巢老人和留守儿童，邮政局针对老年人出行不便的窘况，主动上门为孩子办理入学、入托以及邮件收寄业务，这一便民举措赢得了广大用户的称赞，暖心服务也让老百姓把自己的钱放心地存入邮政储蓄所，增强了网点吸储能力。

　　“‘勿以恶小而为之，勿以善小而不为’！对于我们而言那就是‘不以钱少而不存’！” 毛彦春说，为适应网点的发展需求，邮政支局对每位客户做到迎来送往，将“主动，热情，大方”六字服务方针铭记在心。网点服务人员对年老腿脚不便者上前搀扶，对带有孩子的客户帮忙照看小孩，对需要零钞的客户，将零钞准备妥善送至家中，这种真诚贴心的服务，让客户感到“宾至如归”的踏实感，树立了邮政支局良好的服务形象。

　　“这家邮政的娃娃平和的很，跟咱自家人一样，态度真的好！”在该邮政支局办理存储业务的马健雄说，他在龙山镇做调料生意，八年多来，他认准这家邮政的热情服务，存钱和办理邮寄调料都让他很省心很放心。

　　“我们将优秀柜员选到大堂经理这个岗位，这些业务过硬的优秀经理，对全县范围内收集外出做生意、开饭馆、开宾馆人员的档案，在他们返乡时上门营销服务，实现了异地转存业绩的飞跃。”毛彦春说，截止目前，这种上门营销服务，累计储存人人存款1000多万元，在动员转存的同时，也促进邮政支局的理财、邮寄业务的提升发展。

　　据了解，该邮政支局2017年余额净增4962万元，年末余额突破4.5亿，保险完成1154万元，理财完成1629万元 ，POS安装98个。去年投递邮件50500件，网点自然吸储能力和邮寄业务步入了跨越发展的良好轨道。