加强自身建设 提升对外形象 为创城贡献力量

天水火车站党委委员、副站长王振中谈创城

天天天水网记者 刘晓亚

　　自今年初中央文明办确定天水为2018-2020年创建全国文明城市提名以来，天水火车站主动作为、主动参与、主动融入，认真贯彻落实天水市委、市政府的要求，积极做好各项工作。作为天水市精神文明的一个重要窗口服务单位，天水火车站的服务形象和精神面貌，对创城工作具有特殊和重要的意义，为此，天天天水网就天水火车站在创建全国文明城市工作中所取得的成绩以及未来还要完善的工作专访了天水火车站党组成员、副站长王振中。

　　王振中首先告诉记者：“城市文明创建本身和我们的本职工作是相互促进的，是相辅相成、相得益彰的。因此，我们要以此次全国文明城市创建为契机，不断加强自身的建设，提升对外服务形象，为创建全国文明城市工作贡献自己的一份力量。天水火车站把创建工作和“安全出行、方便出行、温馨出行”的服务目标相结合。安全是我们的生命线，确保旅客的生命财产安全，让旅客安全出行是我们服务旅客最基本的要求；便利出行，就是通过提供差异化、多元化的服务，最大限度的满足旅客的出行需求；温馨出行，就是要通过不断提升服务质量，丰富服务内涵，让旅客体验更美好。自从宝兰高铁开通运营和天水站客运站房投入使用后，我们按照兰州局集团公司客运提质计划的要求，增设了军人依法售票窗口、残疾旅客无障碍进出站通道、无障碍售票窗口、无障碍厕所，以及母婴候车室、饮食区、茶座区、多功能按摩座椅等服务设施，着力为旅客提供更加舒适的候车条件。同时，天水火车站把创建工作和“厕所革命”相结合。厕所是反映一个城市文明程度的重要元素，我们站认真贯彻落实铁路总公司和兰州局集团公司对“厕所革命”的部署安排，及时对厕所的管理办法、硬件设施、标识标志进行了一系列的整治和规范，目前已取得了显著的成效，实现了干净、整洁、卫生、无异味。”

　　“在持续深入的创城工作环节中，天水火车站首先将进一步规范客运服务，提升服务质量。我们始终坚持“以服务为宗旨，待旅客为亲人”的服务理念，持续深化对天水南站“东方微笑”服务品牌的深化打造，同时重点对天水站新站房“小喇叭”温馨服务台重新进行打造，增加“求助服务、应急改签、投诉建议、会员服务”等特色服务功能，着力为乘车旅客提供更加便利、优质的服务。进一步加大对站内饮食区、购物区的检查抽查，对只收费不服务、不明码标价、诱导旅客消费的行为严加监管，对不符合《食品安全法》的食品及时清理和销毁。加强与公安的配合，及时清理站内闲杂人员，杜绝围车、随车叫卖行为，严厉打击私自兜售商品、拉客宰客等不法行为。持续深入开展“厕所革命”，实施“一厕一档”和“双所长”制，全力确保厕所环境卫生干净、整洁、无异味。”在谈到天水火车站在创城工作中的下一步打算时，王振中说：“其次是优化产品结构，实施有效供给。我们坚持停短开长，有流开车、无流停运的原则，持续推行“一日一图”模式，根据客流需求，适时增开列车，灵活高效解决旅客的出行需求。做好公益性“慢火车”和“环西部火车游”列车服务组织工作，做好对”7504/3次“慢火车和K4932/1次“环西部火车游”列车所途经的天水站、清水县站、张家川站的设施设备优化完善和旅客服务工作，着力为老少边穷地区旅客提供良好的出行环境。做好便民利民举措的推广宣传工作，方便旅客自助查询和购取车票。完善设施设备，满足出行需求。扩大秦安高铁站候车能力。推广应用自助实名制验证设备，力争在2020年前，推广至天水站、秦安站、清水县、张家川站，逐步实现进站实名制核验自助化。增设完善客运站引导设备，方便旅客出行。严格实施“限制铁路旅客运输领域严重失信人管理办法”。 对动车组吸烟、扰乱站车秩序等严重失信行为的行为责任人，严格按照管理办法限乘所有列车。第三，强化职工素质，提高服务意识。严格落实首问首诉制，教育引导职工遇到旅客问询、求助时，主动及时地提供帮助和服务。”

　　在采访结束时，王振中自信的说：“天水火车站将通过规范客运服务，优化产品结构，完善设施设备，健全信用体系，强化职工素质等多项举措，不断提升我们的工作质量，展示良好的服务形象，为天水市全国文明城市的创建贡献力量。”