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武山县办税服务取得明显成效
来源: 武山县政府网    编辑: 成彦君 2019-02-11 16:06:58 星期一     字体设置:

    全程网报 让数据多跑路 群众少跑腿

    武山县办税服务取得明显成效

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     “这就办好了吗?别的地方都不用跑了吗?”来办税的王女士听到业务人员说所有手续一次性都办好以后,一脸的不可置信,再三询问向其确认。

     “您好,我们落实‘最多跑一次’改革,现在这边最多跑一次清单里的涉税事项,只要资料齐全,一次性就办好了。你们轻松,我们也轻松。”业务人员微笑着回答。

     得到肯定答复后,王女士感慨的说:“我当会计这十多年来,办税还从来没有这么简单方便过,一会儿就办好了,还真不敢相信,确实是省时省事多了。”

     跑断腿,磨破嘴,花费整一天还不一定能把要办的手续都办完…… “一直在路上”曾是广大群众和企业办税的真实写照。如今,随着税务机构改革工作的不断推进,办税的便利让广大群众和企业办事人员喜上眉梢。

     “现在所有的涉税业务都在一个大厅办理,没有国地税之分了,对于我们企业来说减少了办税时间,是真正的便民举措。”在一次性办结了涉税业务后,丁女士感慨地说,“我要为国家税务机构改革工作点赞”。

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     今年以来,武山县税务局以开展“转变作风改善发展环境建设年”和“深化‘放管服’改革工作突破年”活动为契机,大力推行“互联网+政务服务”模式,扎实推进“一窗办、一网办、简化办、马上办”改革,针对纳税人办税中的痛点、难点、堵点,持续推出强弱项、补短板、促提升等便民办税举措,实现所有涉税业务“一厅通办”,着力营造“最多跑一次”办税营商环境,打出了税务系统优化服务的响亮品牌。

      一、强化领导,及早行动抓落实,改革落地生效。严格按照《武山县深化“接放管服”改革推进政府职能转变工作方案》《武山县推行“一窗办一网办简化办马上办”改革实施方案》等文件要求,武山县税务局迅速行动,精心部署,扎实推进改革落地生根。一是成立组织机构。成立了专项工作领导小组,下设业务保障组、技术保障组和后勤保障组三个工作小组,具体负责“四办”改革的组织协调、人员培训、后勤保障等工作,有力保障了各项改革工作的顺利推进。二是科学制定方案。结合全县税收征管工作和纳税人实际,制定了《 一窗办、一网办、简化办、马上办实施方案》和《办税服务厅统一办理税收业务工作方案》,将各项改革的目标任务、推进步骤、工作要求细化分解到各股(室)和每个工作人员身上,进一步明确了工作任务,靠实了工作责任。三是强化业务培训。通过采取班前晨会学习、模拟演练操作、以师带徒互学、借鉴经验互学等多种方式,加强对办税厅工作人员的培训,使每一位办税人员深刻领会了改革的政策措施和重大意义,熟练掌握了业务流程,进一步提高了办税水平。

     二、集成服务,晒出清单,优化办税服务。根据“四办”改革要求,对照《国家税务总局甘肃省税务局工作规范(4.0版)》全方位提高办税服务。一是设置窗口无缝融合。结合各自工作实际,制定了《武山县税务系统办税事项“最多跑一次”清单》,按照“综合+专业”的工作思路,在办税服务厅统一设置了“申报纳税”“发票管理”“综合服务”三个综合窗口和社保基金、出口退税、车购税、房地产交易等专业窗口,全面推行办理税收业务“一窗一人一机双系统”工作模式,实现了办税事项线上“一网通办”,线下“只进一扇门”,现场办理“最多跑一次”的工作要求。二是梳理清单动态公告。通过网络、电子显示屏,向广大群众及时公布《武山县税务局办税事项“最多跑一次”清单》和《武山县税务局办税事项“全程网上办”清单》,让纳税人在第一时间知晓。同时,采取制作宣传片、印制宣传册、面对面讲解等方式向纳税人进行宣传辅导,将最新办税政策及时传递给纳税人。三是上门宣传赢得主动。县税务局多次组织工作人员,主动深入企业,面对面宣传讲解“最多跑一次”改革事项,逐项解释、辅导、宣传相关政策业务,为纳税人提供更便捷、更贴心、更舒心的服务。

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     三、全程网报,让数据多跑路,群众少跑腿。充分发挥互联网优势,在申报、缴纳、互动等各个环节,为纳税人提供快捷、高效、人性的“一站式”服务。一是一个窗口受理。进一步完善“一窗受理,集成服务”工作机制,把纳税事项全部集中到办税服务大厅受理,减少审批、备案、证明等前置环节,做到“窗口受理、内部流转、限时办结”,纳税人实现了“一厅通办” “一窗通办”“一网通办”“一人通办”“集成套餐服务”纳税运行机制。二是一个平台办理。进一步拓展网上办税功能,开通了电子税务局、网上办税客户端、手机办税APP等平台,并全面推行新纳税人“零门槛”办税,为多证合一纳税人首次办税时提供“套餐式”服务,做到了一次性办结多个涉税事项。截至12月底,新增网报纳税户2908户,网上申报率由45.5%提高至96.96%。三是多渠道更人性。进一步拓宽信息共享渠道,对纳税人的信息核审事项,由税务机关通过工商、房管等第三方信息平台进行查验,不再让纳税人提供相关资料,实现“一方采集、多方使用”,引导纳税人办税“多跑网路、少跑马路”,逐步让“网路”成为纳税人办税的“主路”。

     四、容缺受理,坚持督考合一,让承诺变为现实。健全完善制度机制,久久为功抓作风,持续发力抓落实,让“四办”改革红利惠及每一个纳税人。一是把方便让给群众。针对纳税人因资料不全导致的反复办、来回跑、效率低等问题,制定了“容错受理”机制,将传统的“材料齐全并受理”变为“边补充材料边受理”,将报告、申报、备案、证明等资料通过“税务专邮”寄送给税务机关,做到了补正材料与受理审核同步进行,为纳税人开辟了一条办税“绿色通道”。二是让理念化为制度。以督查督办和绩效管理为抓手,修订了《办税大厅工作人员管理办法》,完善了《简化办税工作细则》,制定了《一岗双责三评价四约谈工作制度》和《干部绩效考核工作细则》,把督查督办的“过程控制”和绩效管理的“结果评价”有机结合起来,做到了“督考合一”,使以纳税人为中心的服务理念和提高纳税人的获得感制度化。三是用服务赢得尊重。注重办税大厅工作人员作风建设,一方面要求办税人员必须依法依规办事,真正做到按程序办、按制度干;另一方面,要求办税人员遇事不推诿扯皮,有礼有节的对待每一位纳税人,在提升每一位纳税人获得感的同时,得到了纳税人点赞。

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