投诉量降低　满意度提高

天水市出租车百日专项整治行动初见成效

出租车作为城市的流动名片,是外地人对一座城市的第一印象,也是城市文明的直观体现。为进一步提高天水市出租汽车管理服务水平,备战第29届伏羲文化旅游年活动,天水市道路运输管理局决定从4月20日起在市区范围内开展出租车营运秩序百日专项整治行动,通过明察暗访的方式对出租车运营、服务、车容车貌等方面进行综合整治。目前,该行动已开展了半个多月,整治成效如何,市民是否满意?记者对此进行了采访。

天水南站出租车井然有序

“你去哪里,秦州还是麦积?”5月7日下午,在天水南站出租车待客区,天水市运管局天水南站分局工作人员正在引导乘客乘坐出租车。记者看到,所有进入天水南站的出租车都在道路右侧整齐地排成一列,出租车驾驶员们统一着浅蓝色工作装,在工作人员的协调疏导下有序的搭载乘客后离开。

天水市运管局天水南站分局局长苏晓东告诉记者,在天水南站开通之初,由于出租车没有统一停放点且缺乏管理,整体运营比较混乱。对此天水市运管局专门成立了天水南站分局,就是为了使出租车营运达到“让客人满意”的目标。

“重点是出租车车容车貌不整、乱收费、违章拒载、强行拼客、欺客甩客等营运违规行为,目前来说成效还是相当明显的。”苏晓东说,通过近一段时间的整治行动,出租车驾驶员营运违规现象较之前有所减少,出租车的车容车貌和驾驶员的仪容仪表都有了较大的改善。

采访中苏晓东告诉记者,目前较为棘手的就是“黑车”非法运营的问题,非法运营驾驶员会将车辆停放在较远的地方后,自己来车站将乘客领到车跟前,由于车辆没进站且乘客大都不配合检查,所以存在取证难的问题。

“非法运营车辆一旦被查处,就会面临着被处罚,一般都是在5000元以上,与赚到的车费相比这个代价还是比较大。”苏晓东说,百日整治行动以来天水南站分局已查处5辆非法运营车,除了违法成本较高外对乘客来说也没有安全保障,所以为了自身安全,请大家千万不要乘坐非法运营车辆。

17天查处违规运营行为176起

“你好,请出示道路运输证和从业资格证。”

“有没有打表,对驾驶员服务是否满意?”

……

5月7日在秦州区新华路,天水市运管局稽查大队工作人员正在对过往出租车进行检查,稽查大队副大队长杨伯龙告诉记者,他们采取不定点、不定时的检查方式,就是为了防止出租车驾驶员故意规避检查。

据天水市运管局统计数据显示,从4月20日整治行动开始至5月7日,共计出动稽查执法人员1010余人次,检查出租汽车4700车次,查处出租汽车拼客、拒载、不按规定使用计价器、车容车貌不整、车载设施设备不完善、灭火器未按期审验等违规运营行为176起,现场整改96起,依法扣押出租汽车14辆,教育学习42人次。

“此次主要是针对投诉比较集中的拒载、拼客、不打表等常见的违规现象,通过路面稽查和营运企业源头管理的方式进行整治。路面稽查是检查驾驶员从业资格证、车容车貌、车内卫生、有没有打表、乘客是否满意等。源头管理是指加强对出租车公司的检查和培训。”杨伯龙说,近几天他们接到的乘客投诉量明显减少,由以前每天接到十几起到现在的每天三四起,乘客满意度普遍提高,可以说百日整治行动起到了很好的震慑作用。