天天天水网讯 为提升公司电话服务品质和服务水平，在公司领导的大力支持下，总公司电话呼叫中心于9月17日至21日在深圳成功举办了2019年机构电话服务新人业务技能提升培训班，电话呼叫中心总经理李铁军以及来自全系统的35位学员参加了本次培训。

　　李铁军亲临培训现场并作开训致辞，李铁军首先对参训学员表示了热烈欢迎，并简单介绍了电话呼叫中心的组织架构及部门发展历程，强调电话呼叫中心今年的重点工作是“智能化、专业化、差异化”，智能化是智能排班、机器人回访、智能语音导航等创新服务的探索与应用；差异化主要是针对公司客户、业务一线提供差异化的服务支持；专业化是通过培训提升公司所有电话服务人员的服务水平，给客户提供热情、专业的电话服务。其次，李总指出电话服务应以客户为中心，以提升服务体验，贴近一线需求为宗旨，不断提升服务技能，全力支持业务发展。最后，李铁军对参训人员提出了三点要求：第一、珍惜培训机会。第二、充分交流沟通。第三、做好“三动”，即动手、动嘴、动脑，多动手做笔记、加强系统操作练习，多动嘴对练话术，多动脑勤思考多总结。

　　三天的课程内容丰富、安排紧凑，不仅涵盖了呼出及呼入业务流程、质检规则，同时还包含核保、核赔等相关知识，为检验培训效果，进行了两次笔试测试、应答话术通关及上线实操考核，有效促进了总、分及各机构间的交流与学习，取得了良好的培训效果。

　　本次培训为总、分公司创造了一次相互学习、共同成长的机会，搭建了机构之间交流、分享的平台，有效提升了机构电话服务新人的专业技能。电话呼叫中心将不断创新电话服务技术，为客户提供“贴地气、有温度、有价值”的服务，持续提升客户服务体验，为建设“高价值、高体验、高效率”的三高远程客户联络中心而努力奋斗。