新天水-第三季度，我市处理消费者投诉举报1819件

第三季度，我市处理消费者投诉举报1819件

来源: 新天水2020-11-10 11:00:16

第三季度，我市处理消费者投诉举报1819件

来源: 新天水2020-11-10 11:00:16

新天水讯【记者陈少娟】11月9日，记者采访了解到，今年第三季度，天水市市场监督管理局通过《甘肃省市场监督管理局12315投诉举报指挥调度系统》、《全国12315平台》、《天水市12345政务服务平台》和本级来人来信来函及其它单位转办五个方面共受理消费者反映问题1819件，其中投诉1296件，办结1242件，办结率95.83%，满意率为97.54%；举报428件，办结407件，办结率95.09%，满意率为93.87%，建议77件。

据介绍,这些问题主要涉及提高服务质量和提升监管效能等方面,咨询18件,主要涉及商品质量监管、服务销售监管和行政部门等方面,建议和咨询均已全部办结。本季度为消费者挽回经济损失共计89.34万元。电梯应急平台处置电梯困人87起,其中机电故障36起,停电24起,使用不当27起。
第三季度投诉问题排名前十位的依次是售后服务、合同、质量、价格、广告、人身权利、不正当竞争、食品、安全、商标等方面问题。 其中商品类投诉722件,占投诉总量的55.71%。排名前十位的依次是：交通工具、食品、房屋、烟酒和饮料、服装鞋帽、装修建材、家用电器、家具用品、医疗器械和首饰；服务类投诉574件,占投诉总量的44.29%。排名前十位的依次是：餐饮和住宿服务、物业服务、销售服务、文化娱乐和体育服务、房屋装修服务、制作保养和修理服务、教育培训服务、美容美发洗浴服务、专业技术服务和中介服务。
举报问题排名靠前的依次是：违反食品安全法规、其他市场违法行为、侵害消费者权益行为等。
热点问题包括：食品、餐饮和住宿服务方面主要表现在违反食品安全相关法律法规,食材不新鲜、餐中含异物、就餐环境卫生不整洁、从业人员服务态度差等方面。交通工具多以汽车三包期内出现性能故障,商家未能及时履约，拖延、推诿,人为规避责任；服务承诺与宣传不相符、随车附件资料不全等。物业服务方面主要是物业管理服务不到位,出现争议纠纷时沟通协商难,未跟业主(业主委员会)沟通随意涨物业费,停车场未设立价格公示牌,收费随意性大。房屋及房屋装修不按合同履约,拖延工期不予赔偿损失,拒绝承担保修义务,单方违约拒不退款,使用材料与约定不符、以次充好、偷工减料,装修公司工作人员态度恶劣等。服装开线、抽丝、掉色等;鞋类掉色、变形、掉皮等。

编辑：夏卉

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