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流浪者的温暖之“家”

——记者跟随市救助管理站工作人员体验“暖冬行动”

记者 李旺旺 见习记者 崔磊

一座城市的“温度”,取决于关注弱势群体“底线”的高度。救助管理站作为非常重要的民生保障机构,履行着接收社会流浪乞讨人群,帮他们找亲人、送他们回到家的职责,也守住了社会弱势群体基本生存保障的最后一道防线。   

近年来,我市全力优化救助管理工作,不断提升服务水平,为每一位救助对象在危难时刻送去希望,让每一位受助者在绝境中拥有一根“救命稻草”。在天水市救助管理站,工作人员不仅要照顾那些生活不能自理的被救助者,还要劝导那些习惯了流浪生活的人回家。近日,随着气温不断下降,市救助管理站又开展了“寒冬送温暖”行动,11月24日,记者走进天水市救助站,跟随救助队队长李治荣,体验见证了救助站工作人员平凡而充满温情的救助工作。

“临时之家” 情暖求助者

“虽然我们来自不同的地方,在心中却有同样的企盼。用真心去交换你的纯真笑容,用热情让冷漠变温暖。有多少痛我们虽不曾体会,有多少爱却让你我感动。”一首《生命因爱而精彩》,唱出了多少救助人的心声。

天水市救助管理站始设于1958年3月,现址占地面积28.6亩,建筑面积4093.19平方米,建有综合性大楼1幢,大楼分三个区域,即业务区、办公区、未成年人救助区,设有接待室、安保室、隔离室、 医务室、活动室、心理咨询室、宣泄室等功能室。承担秦州、麦积两区街面流浪乞讨人员的巡查、劝导和救助工作,及全市和本省部分地区流浪乞讨人员的中转、接领和送返工作。年均救助各类人员达 2000人次。

走进天水市救助管理站,每个房间都有地暖,被褥干净整洁,设有专用餐厅,方便求助人员住宿 、用餐。目前,站内有1名确实无法查明身份信息的滞留人员,工作人员正在进行协调安置相关工作。

这名被救助者是聋哑人,也不会写字,沟通困难,无法得知他本人有效的基本信息。救助队队长李治荣告诉记者:“为方便开展工作和填写信息,我们站暂时给他取名叫‘王学义’。”

又聋又哑的“王学义”,双腿截肢,行动不便 ,只能坐着简易滑板车,靠双手拄着短木棍前行,吃住行都需要救助站工作人员帮助。当天早上上班后,李治荣看到“王学义”蓬头垢面,脏乱不堪,便用手语简单和他沟通后,拿来单位的理发工具,在记者的帮助下,开始修剪“王学义”的头发。“王学义”看到自己的头发被剪短,双手竖起了大拇指,表示对我们的感谢。“被救助的流浪乞讨者,有些是残疾、患病或不能自理的人,我们不仅要照顾吃住行、更换衣服、洗澡,有病的还要给他们买药,带他们去就医。”李治荣说。

屋外,天寒地冻，而这里,温暖如春。

以前救助站被救助者太多时,晚上值班人员还要特别留意他们,因为住在一起的流浪乞讨者极易发生矛盾吵闹 、甚至打架。李治荣说:“ 事实上,最让我们困惑的就是精神障碍患者和‘跑站’人员。”

2014年冬天,外地救助管理站送来一个甘谷县离家出走的老人,老人80多岁,患有精神疾病,在外流浪多时 。被送到天水救助管理站后老人不愿意受约束,拿起随身携带的尼龙袋子,里面装有一个“马扎子”,乱打乱撞,还趁工作人员不注意跑到站外天水机场的跑道上。多名工作人员出去追赶,合力才控制住老人。之后联系上老人的家人,工作人员才将老人送回甘谷县家中。李治荣回忆道:“那次我的头被老人的“马扎子”打了一个包,那个包至今还留在头上 。

“跑站”也是令救助站最头疼的问题之一。“跑站”就是把流浪当生活,把乞讨当职业。常年流浪乞讨,经常跑到当地救助站要钱要物,更有甚者提出无理要求。

“如果不给予救助,他们就在救助站里闹,甚至毁坏公物。”天水市救助管理站副站长盛永超说 ,遇到这种情况,站里只有报警,但警察也不能拿这些人怎么样,最后被损毁的公物,还只能由站里出资进行维修。

据介绍,市救助管理站的受助人员大多被送回家,一些患有精神疾病、重大疾病或残疾人等特殊人员,会被送到医院救治,或被送到社会福利院、儿童福利院。2020年上半年,市救助管理站共开展人脸识别75人次,在“今日头条”发布寻亲公告4次,其中,通过人脸识别寻亲成功4人,通过公安机关采集DNA寻亲成功2人。

千里之外 送你回家    

家是温暖的,回家是幸福的。

“感谢你们送我回到老家,谢谢,谢谢!”当天中午1点多,在市救助管理站,坐着青海省西宁市湘亚医院的救护车被送回天水的张永清老人不停地对西宁市救助管理总站的工作人员说着感谢的话。

62岁的张永清老人是秦州区平南镇松林村人,家中已无其他人,独自一人在西宁市干环卫工,近年来因年龄较大,体弱多病,无法再从事环卫工的工作,迫于生计,流浪乞讨于西宁市。

不久前,张永清在乞讨时病倒在街头,被西宁市救助管理总站救助,送到医院后检查出老人已患肺癌。西宁市救助管理总站业务科科长许龙告诉记者,”之后我们联系了天水市救助管理站,把老人送回原籍天水。“

因疫情的原因,西宁市救助管理总站工作人员经过登记、量体温、车辆消毒处理等一系列程序后,才进入天水救助管理站,办理了交接手续。

李治荣说,张永清老人家中无人,市救助管理站工作人员联系了平南镇政府,平南镇指派村委会来办理了交接手续,村委会干部接到老人后,直接将其送到了秦州区救助管理站定点医院进行治疗。

救助离乡人员千里返乡,这样暖人的救助故事在救助管理站俯拾皆是。天水市救助管理站副站长盛永超告诉记者,有些精神病患者以及无法交流的求助者,工作人员会及时在全国救助管理系统登记,并将信息上传至全国救助寻亲网,在“今日头条”、地方媒体刊登发布寻亲公告,同时报请公安机关采集DNA、进行人脸识别比对,通过相貌、声音等线索进行人工甄别,切实提高救助寻亲成功率。

在市救助管理站,这些成功救助工作的背后,是所有工作人员的辛勤付出。

“为妥善安置好求助者,我们前期都会做大量的走访调查工作,让他们能成功找到亲属,早日回到家中。”李治荣说,”被救助人员身份无从可查时,也要确保让每位救助对象都能享受到居有所、食无忧的基本生活保障。“无论通过怎样的渠道,只要遇到生活无着人员,救助工作者都会责无旁贷地担起责任和使命。如果要返送还乡,不管路途多么遥远,护送工作是否艰难,他们都会义无反顾地踏上征程。”这些年,新疆、四川、重庆、西宁、定西等地,处处都留下了我市救助管理站工作者的足迹。“

天水市救助管理站副站长盛永超表示,流浪乞讨人员救助这项工作是一个系统的工程,为加强这方面的救助工作,我市将建立一个职责明确、体系健全、救助及时的救助管理体系,用大爱为流浪人员撑起一个温暖的家。

寒冬送温暖 冬天不再冷

“冷不冷?”老人点点头。

“叫什么名字?”老人摇摇头。

“家在哪里?” 老人依然摇摇头……下午4点多,记者跟随李治荣等巡查人员,来到麦积区开展街面巡查时,在市二院对面,发现一名睡在台阶上的流浪乞讨者,巡查人员对流浪者进行了劝返并送给他了一床被子。

“这名流浪乞讨人员是我们的‘熟人’,我们曾多次以各种方式对他进行过救助,但屡救屡返,长期流浪在麦积区,在繁华街道乞讨,露宿街头。”李治荣对记者说。

近日,我市气温骤降,街上来来去去的行人都穿上了厚厚的棉衣。每年这个时候,市救助管理站工作人员都会乘坐救助专用车,拉着被子、棉衣和食品,穿行于大街小巷,四处巡查,为流浪乞讨人员提供救助,做到兜底救助、零门槛救助。

记者跟随巡查人员,先后到天水火车站、银行自助取款区、城郊垃圾收集点、翠湖公园及桥梁涵洞等地进行了巡查,在市二院对面、天水焦化厂以东的垃圾收集点都发现了流浪乞讨者,巡查人员及时对他们进行劝返,并送给他们棉鞋、棉被等御寒物品以及方便面食品。

“进入冬季,气温骤降,是街面流浪乞讨人员一年中最难熬的日子。”盛永超说,市救助管理站坚持常态化、制度化街面救助巡查机制,采取救助管理驻市值班和三个救助队轮流每日两次街面巡查,站内24小时值班的方式,持续规范开展街面救助巡查工作。

“救助站的环境干净舒适,很多求助者都在这里寻求帮助,但还有部分的流浪乞讨人员不愿进救助站。”李治荣说,“有些流浪乞讨人员喜欢自由,不想受约束,说啥都不愿意来,我们就尽力给他们提供其他的帮助。自愿受助、无偿救助、依法救助,是我们进行救助的首要原则,对于一些不接受救助的人员,还要尊重他们的意愿,只能进行现场救助管理。”

据了解,为保障流浪乞讨人员顺利过冬,我市救助管理站积极开展了“寒冬送温暖”专项救助行动。市救助管理站在入冬前就提前采购了大批棉衣、棉被、大衣和方便面等救助物资,并加大重点区域巡查力度,在生活无着流浪、乞讨人员可能露宿的在建工地、城乡结合部、桥梁涵洞等地开展地毯式摸排,提高巡查频率,扩大巡查范围,确保重要地段无一遗漏。

街面巡查每天进行,四季如此。35℃以上,他们顶着烈日,汗流浃背;0℃以下,他们脚踩积雪,寒风侵肌。走遍车站街头、公园广场、桥梁涵洞等流浪乞讨人员可能活动和露宿区域,争取及时发现救助流落街头的困境人员。

冷风中的一床棉被,雨雪里的一间暖屋,饥饿时的一碗热饭,窘迫时的一张车票……流浪乞讨人员总能在最需要的时候,获得来自市救助管理站的一份关心、一份救助,物资虽少却可保他们温暖,房间虽小却可帮他们遮风挡雨。

”只要人人都献出一点爱,世界将变成美好的人间。“盛永超说,天水市救助管理站呼吁全社会一起行动起来,共同关注流浪乞讨人员,帮助他们安全过冬。如果您发现流浪乞讨人员,请及时与天水市救助管理站联系,或者拨打救助热线电话0938—2616089。