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□新天水记者 张彬霞 见习记者 赵超

日复一日，年复一年，他们周而复始用周到服务帮助辖区群众，用行动矫正社区特殊人群，用专业普及法律知识，他们就是群众身边的社区司法调解员。12月16日，新天水记者跟随秦州区七里墩街道海林社区司法调解员辛娇娇走进一线，体验他们的日常，感受他们细致工作、为民服务、维护群众利益的全过程。

“群众的问题解决了，他们笑了，我也笑了。”

当天8：30，辛娇娇和社区工作人员准时到岗。她换上职业服装，打开桌前电脑，一天的工作就此开始了。

辛娇娇今年刚30出头，从事基层工作有6个年头，但担任司法调解员这个职位，她时间也不长。社区里，大家分工不同，但是辛娇娇知道，她所处的这个岗位，将调解的普遍都是大家眼中常说的鸡毛蒜皮、鸡零狗碎的一些事情，事情虽小，但很多时候难以处理，很容易两头都不讨好。不过，我们从辛娇娇眼神中看到的是充满干劲、信心十足的坚毅态度。

不到一刻钟的时间，辛娇娇手拿档案夹，向记者一一介绍了她当天需要完成的各项工作：了解群众反映暖气不热问题，群众反映的扰民事件是否得到回应，了解社区矫正人员近期生活状况……

“调解千家户，温暖万人心。”走进海林社区一楼办公区，映入记者眼帘的是这两句话醒目标语，辛娇娇告诉记者，这是每一个基层工作人员工作的出发点，也是落脚点。

一墙之隔，便是社区调解室。奶白色的茶桌、灰色布艺沙发，小小房间给人一种舒适感。谈话间，社区里来了一位头发花白的老人，辛娇娇主动迎上去，“张大爷，您来了。”

“真是谢谢你们，现在我生活得很舒心，孩子们对我也特别的照顾。”张大爷很是激动的向辛娇娇说道。

自古以来，尊老爱幼都是中华民族的传统美德，而赡养老人更是子女的法定义务，但是在我们生活中，总有个别人忘却了父母的养育之恩，不尽自己的赡养义务。这位年过7旬的张大爷育有三个子女，但一直独居，没有子女愿意尽赡养义务，无奈，他只好来到社区，想通过社区工作人员的协调，处理这件事。

得知张大爷遇到的困难事后，辛娇娇同社区工作人员先后联系了三个子女，通过与子女面对面现场沟通的方式，引导当事人从情、理、法等多方面进行说服教育，最后，将老人的三个子女叫到一起，在现场工作人员的引导和见证下达成了协议，共同决定轮流赡养老人，并表示今后一定会尽到一名子女的责任，让老人安享晚年。

“看着张大爷开心的笑了，我们也舒心的笑了。”送走了张大爷，辛娇娇长舒口气后说道。

“群众的烦心事，就是我们要干的事。”

据统计，截至目前，海林社区共有2814户9947人。

俗话说，远亲不如近邻。提起邻里纠纷问题，辛娇娇说：“今天我的工作事项之一，就是要回访一起邻里纠纷，不过事情发生在我到岗之前，具体情况，社区主任比较了解些。”

在海林三角地家属院内，有一栋楼的群众多次向社区工作人员反映，近年来，他们所住的楼上有个老人专门收拾垃圾，平时发出阵阵恶臭不说，最担心的是存在安全隐患，担心发生火灾危及大家的生命财产安全。

虽然事情已过许久，但提起当天入户时的情景，社区主任于亚江至今记忆犹新。“当时，我们社区工作人员及时联系了海林厂物业管理处及保卫科工作人员一同前往该住户处查看，一室一厅的房间内，场面可谓‘壮观’，在客厅里，除了可够一人走动的空间之外，其他地方全部堆满了垃圾，过道、卧室、厨房亦是如此。”

询问过程中，这位住户称家中所堆放的垃圾并不是自己要用，也不是用来卖掉赚钱，只是想等到有灾情时要捐款。

于亚江说，当时，社区工作人员对这栋楼的居民进行了走访调查，多名邻居称，该住户常年在外捡垃圾，但从来不卖掉，只是堆放在家中，有些他自己认为不好的就随手从窗户扔出去，单元门口和楼后堆了两大堆，气味很难闻，多名邻居联合起来多次与其交涉，但该住户只是满口答应说是会尽快收拾掉，但一直没有行动。

“了解情况后，我和社区上任司法调解员再次来到该住户家中对其进行劝说，希望他尽快对其家中、楼道及楼下垃圾进行清理，当时该住户态度强硬，拒绝配合我们的工作。”于亚江说“好在，功夫不负有心人，后来我们又上门做了劝说工作后，老人最终同意清理垃圾。”

当天，记者跟随辛娇娇对这栋楼的居民进行了随访，得知自从上次清理完垃圾后，他们的烦心事得到了彻底解决，居民环境好了许多。

在随访过程中，针对今年小区群众反映供暖不热问题，辛娇娇也同时进行了访问。“现在家里的暖气怎么样？”“暖和多了，家里穿毛衫就行。谢谢你们，让我们在冬天不受冻。”

“社区居住人口多，但工作人员又少，工作就要穿插着干。”辛娇娇说，“在大家的共同努力下，辖区群众的烦心事，一件件得到落实，这就是我们要干的事。”

不知不觉间，时间到了中午时分，早上的工作便告一段落。

“耐心教育爱心感化，让矫正人员回归社会”

2018年，司法部、民政部联合表彰了803个村（社区）为第七批“全国民主法治示范村（社区）”。海林社区名列其中，这也是秦州区首个获此殊荣的社区。

在日常工作中，辛娇娇除了担任社区司法调解员之外，回访社区矫正人员、刑满释放人员也是她担任的工作。目前，该社区有8名管控人员，35名吸毒人员。平时，她需要定期或不定期对这些人进行回访，及时掌握他们的近期生活情况。

当天下午，辛娇娇要对社区内吸毒人员王天明（化名）进行一次回访。

谈起王天明，辛娇娇既伤神又同情！

在走往王天明家的路上，辛娇娇告诉记者，王天明染上毒瘾十多年了，因为吸毒，致使他家家庭状况每况愈下。“几年来，我们通过对他开展有针对性的法制教育，增强了他的法律意识，促使他接受管理，树立信心，努力改造，现已成功戒毒。”

来到王天明家门口，多次敲门无人回应后，辛娇娇通过电话进行了回访。“最近生活咋样？生活中遇到困难，可及时告知社区……”辛娇娇拨通王天明电话后，详细了解了他及家人的生活近况。等了解到一切如常后，辛娇娇在自己手拿的文件夹上对回访情况及时做了笔录。

辛娇娇说，现在王天明虽然比前些年消瘦了许多，但是生活步入了正轨，”只要肯干，日子一定会越过越有起色。“

辛娇娇表示，工作中，只有通过坚持不断的耐心教育、爱心感化，才能让矫正人员认识到，社区矫正不仅仅是硬性化的管理，更是一个温馨的大家庭，这样才能让矫正人员更好的完成矫正，步入正常的生活。通过一点一滴的努力，才能实现“讲规矩、成方圆”，更好的完成社区矫正工作。

穿梭在辖区巷道间，善于打时间差的辛娇娇，也没闲着。路上每每遇到居民，她都会主动上前打招呼，并把随身携带的法制宣传册页发放到居民手中，让法制知识深入人心，大家都做守法人。

随着夜幕降临，辛娇娇一天的工作也结束了。”每天的工作都是琐琐碎碎的，但通过调解能够有效解决群众之间的矛盾纠纷，也让人很有成就感。“辛娇娇说，通过法制宣传、法律咨询等引导居民群众以理性、合法的方式表达诉求、预防和减少社会矛盾，不断夯实社区居民的获得感、幸福感以及安全感，这是每一名社区基层工作人员共同的目标。