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【记者体验】小小网格员　社区居民“大管家”

□新天水记者 黄虹 安蓉　见习记者 赵超

在天水的各个社区，总会有这样一群人，他们每天不停的“扫街”、“刷楼”，他们的工作就是在社区里不停地“找茬”，小到井盖、路灯、垃圾箱，大到工地、商铺，只要是市容环卫、安全生产、治安秩序等市民身边的烦心事，都是他们关注的内容；邻里矛盾、物业纠纷甚至独居老人等他们都要管。尤其是在老旧“三无”小区，他们俨然就像是这里的“大管家”。

１２月１５日，记者跟随秦州区西关街道环西社区的网格员们，体验了网格员的一天。

“扫街”、“刷楼”

可他们真不是为“找茬”

今年５０多岁的柳秀芳是环西社区的一名网格员，这天由于是街道对小煤炉的联合排查整治行动，早上８点半，柳秀芳就和其他几名网格员来到了社区，作了简单的部署后，记者便跟随她和西关街道相关负责人对辖区永庆路商铺的小煤炉进行了逐一排查。

“现在正是‘冬防’关键时期，我们每天都会巡逻，逐户排查小煤炉的使用及用电安全。”柳秀芳笑着跟记者说，每天“扫街”、“刷楼”巡逻，有时候感觉自己就像“特务”一样。

在入户排查过程中，有些商铺的小煤炉已经拆除，有的虽然没有拆除，但已经停止使用，有的还在继续使用煤炉取暖……。

“上周，我们就已经对辖区内的商铺，小平房挨门逐户的进行了巡查，对辖区使用小煤炉及燃煤户进行全面排查并登记，并向居民讲解宣传大气污染防治知识及燃煤安全知识，积极劝导居民拆除小煤炉。”柳秀芳跟记者说。

在永庆路某商行，店主一看到我们一行人进门，脸上即刻露出了一丝不悦。在向对方说明来意后，店主抱怨着说：“我们是租的铺面，暖气管道都是坏的，维修的话需要好几万，房东不管，还得我们自己掏钱，电暖气费电不说，这么大的房子也热不起来么。”

“我们也理解你们的不易，但是我们这里毕竟是禁燃社区，煤炉子又是火又是烟的，你们用着也不安全，也是为你着想嘛！”

面对店主的抱怨和不满，随行的西关街道工作人员和柳秀芳她们只能一遍又一遍的解释、劝说。直到店主同意限期内将煤炉拆除，并在告知书上签字。

“这排铺面我们已经来了４次了，有时候挨骂都是常事。”柳秀芳苦笑到。

“环西社区是禁燃社区，在网格员的配合下，这几天我们已经拆除了３０多台燃煤炉。”西关街道办事处副主任张惠林告诉记者。

隆冬的早晨格外寒冷，巡查过程中，遇到部分店主的抱怨、不解、抵触甚至争吵，还要耐着性子、硬着头皮解释，填写并发放告知书。一圈下来，记者的手都被冻的不听使唤了。

“看这个名单，就剩１０户商铺的煤炉没有拆除，今天要全部走访到，还要好好的劝说。”看着手里环保局的调查反馈单，同行的西关街道综合执法队队长杨萍说。

“现在正是最冷的时候，电暖气功率大，费电，取暖效果也没有煤炉好，大家肯定不愿意拆煤炉，非要人家拆掉炉子，有时候真的是‘门难进、脸难看’”柳秀芳说，“遇到这种情况，我们只能硬着头皮一趟又一趟的劝。”

上午１０点，１０多家商铺总算都排查完了，还没有拆除煤炉的也都发放了告知书，同意限期内就将小煤炉拆掉。

民情也分“阴晴雨雪”

他们就是“气象员”

结束了小煤炉的排查工作，刚回到社区，社区的民情气象站就显示出一条信息：食品厂小区居民反映小区存在乱收水费和垃圾处置费的问题。

还没来得及喝口水，记者就跟随负责食品厂家属楼区域的两名网格员到现场跟居民沟通了解情况，并将问题反馈给自来水公司和环卫处。当天就对这个问题对居民进行了答复：

由于该小区属３０多年的老旧、“三无”小区，管网老化漏水，使得居民平摊的水费不断增加。为了彻底解决该小区基础设施和管网老化问题，２０１９年底，社区已将该小区上报秦州区住建局，并列入了政府老旧小区改造项目，等政府老旧小区改造项目施工完成后，小区内的各项基础设施老化、管网老化漏水等问题将会彻底得到解决。

环西社区工作人员董佩向记者介绍到，“其实民情气象站就是收集和受理民情、解决和办理民事、公示和反馈结果的一个升级版的‘民情流水线’。”董佩说，“居民可以在民情气象站手机APP上反映问题，社区收集群众反映的问题后，针对收集到的各类民情信息，用‘晴、阴、雨、雪’四种气象符号进行动态反映，建立‘白、蓝、黄、红’四色响应机制，将居民的冷暖、困难、需求、期盼分为四个层次，针对不同层次对应开展服务。”

陪伴照料孤寡老人

是他们“最自然不过的事”

下午，记者跟随环西社区负责人何俐丽和南明路桃园小区网格员闫秀云，去到孤寡老人高凤英家中，在路上，何俐丽告诉记者，老人今年８０岁了，儿子因突发脑溢血年纪轻轻就去世了，前几年老伴也走了，现在就剩老太太一人孤苦伶仃的生活。

“冬天天气冷，老太太也很少出门了，隔几天我们就上门去看看，有能干的活就给搭把手。”闫秀云说。

老人家住３楼，屋里光线暗淡，冷冷清清，只有暖风机发出“呼呼”的响声。

“姨姨，你这几天身体有没有不舒服？冬天冷，你下楼一定小心，有啥事情就给我打电话。”在老人家里，何俐丽和闫秀云跟老人拉起了家常。

“还有用电，暖风机、插头用完一定记着关了。”

“要是下雪了路滑，你买菜不方便就跟我们说，我们就帮你买上了。”

“谢谢谢谢！你们那么忙还经常来看我这个老太太，你们真的都太好了！”

……

隔三差五来陪同老人聊聊天、说说笑、干点家务，是闫秀云眼中最自然不过的事情。

临走时，看到老人卧室地上有一大滩花盆里流出的积水，闫秀云默默地用拖把脱干净，又把地上的花盆摆放整齐。

回社区的途中，桃园小区另一位网格员王小丽跟记者说起了一件她的经历：前年，８０多岁的赵宏培老人好多天都没有下楼来，因为老人的一双儿女和老伴都在外地，老人常年独居生活，担心老人的身体，她和另外几位工作人员便去老人的家里，敲门时发现门是虚掩的，他们进去一看，老人躺在椅子上，身体已经僵硬了。他们便赶紧联系老人的子女，并向社区反映情况，因为老人的儿女离的太远，短时间内赶不回来，他们又联系殡仪馆帮着子女料理老人后事。

“网格员都是由居民中威信好、乐于奉献的热心居民和党员担任。”何俐丽告诉记者，环西社区的辖区内大部分是老旧小区，没有物业管理，环境不好，网格员在社区的日常治理中起到了非常大的作用。

记者了解到，环西社区现有居民３０２１户７２６１人，居民楼５６栋，目前配备了９名网格员，每天通过网格终端了解社区内的大小事务，若发现问题，可立即通知包片的网格员到现场了解具体情况，即时处置。

跟随体验的这一天，记者切身的体会到网格员工作的繁杂、琐碎和不易：帮助社区干部入户进行外来人员排摸和监测；深入小区、楼院宣传各类政策和相关知识；帮助社区开展环境卫生清洁和消杀；照料行动不便的孤寡老人……，在他们眼中，居民点滴无小事。

“孩子们都大了，嫁人的，外出打工的，我平时也没什么事情，被选为网格员，闲暇时间能为街坊领居们办点事，帮点忙，自己的生活也充实了许多”。柳秀芳说。