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天水供电公司贯彻“卓越服务”理念，投诉大幅下降
天水供电公司贯彻“卓越服务”理念，投诉大幅下降
新天水讯【通讯员 郭纪雄】1月1日，甘谷县大像山公园人潮涌动，一群电力“红马甲”热情地向过往行人介绍“网上国网”APP的各种功能，现场指导操作，当天预存电费30余万元。
去年以来，天水供电公司贯彻“卓越服务”理念，多次组织开展窗口人员礼仪规范、言语规范、仪容仪表规范提升培训，再加上供电所达标创优后硬件服务设施的全面升级，使得服务群众的窗口焕然一新。该公司主动搭乘网络快车，拓展“网上国网”APP功能，助推智能用电新技术走进千家万户，让客户用电更透明、更高效、更安全，受到群众广泛赞誉。
2020年是“行风建设年”，天水供电公司以投诉防控为抓手全面提升服务品质，建立投诉风险分析和预警机制，实行“日通报、周约谈、月考核”，专项监督行风建设、投诉管控工作，大力整治漠视侵害群众利益问题，公司连续三年被评为天水市“最具公信力企业”。据年初天水供电公司营销系统数据显示，该公司2020年各类投诉较2019年同比压降46．65％，行风建设再上新台阶。
该公司大力实施“阳光业扩”，狠抓配网隐患整治，2020年配网故障同比降低20．74％，运检责任投诉同比下降61．03％。营销投诉同比下降72％。9支党员服务队走进社区、村委、企业、学校，向广大用电客户讲解安全用电、节能节电常识及智能电表常见注意事项，积极向客户推介公司“网上国网”、企业网银、电E宝等“互联网＋”缴费业务。截至去年年底，用电业务“网上办、零证办、一链办、跨省办”在天水实现全覆盖。
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