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天水供电公司“五心”服务为客户做实事谋实惠
天水供电公司“五心”服务为客户做实事谋实惠
新天水讯【通讯员 郭纪雄】“非常感谢你们的付出，对于你们的诚信和言出必行的承诺，我们十分敬佩。”1月5日，天水市万达商业广场综合楼正式通电，当期供电容量7000千伏安。天水供电公司克服技术壁垒、现场困境、资金压力和时间难题，历时72天完成工期，得到客户的高度赞誉。
自去年疫情爆发以来，天水供电公司推出“五心”服务20项举措，包括解决客户诉求，让服务更用心；降低用电成本，让措施更贴心；保障安全用电，让工作更暖心；提升能效水平，让帮扶更精心；助力复产管控，让支撑更细心。以此全面助推企业复工复产，为重点项目建设提供用电保障。
该公司根据国家政策落实疫情防控期间灵活电价政策、阶段性降费政策，全年为非高耗能一般工商业用户、大工业用户优惠电费近5000万元，对符合产业政策的大工业用户、电采暖用户、5G基站用户宣传市场化交易政策，一年内直购电交易规模扩大至135户，直购电交易电量突破53亿千瓦时。
该公司将“政府战略、用户体验、基层期盼”融入公司发展全链条，通过“走政府，听意见；走客户，听需求；走基层，听民意”，为政府当好“参谋助手”，为客户当好“电保姆”，全力打造“三零（零上门、零审批、零投资）、三省（省力、省时、省钱）”办电服务新模式。台区网格化综合服务的推广，实现了呼唤已久的“阳光业扩”，营造了“环节最少、办电最快、成本最低、政策最优、服务最好”的电力营商环境，确保公司挂牌督办项目现场督导覆盖面达到100％，实现了大中型企业客户办电“最多跑一次”，小微企业客户办电“一次都不跑”。
2021年，该公司将持续跟踪省市重点项目进度，努力全面实现业扩报装“一证办理”、“一证受理”，确保线上办电率达100％，“互联网＋”线上交费占比突破95％，确保高压客户、低压非居客户平均接电时长分别控制在55天和15天以内。
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