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2020年天水市共受理消费者反映问题7332件
2020年天水市共受理消费者反映问题7332件
2020年天水市共受理消费者反映问题7332件
挽回经济损失约462万余元
新天水讯【记者李旺旺】3月12日,记者从天水市市场监督管理局了解到,2020年,该局通过《甘肃省市场监督管理局12315投诉举报指挥调度系统》《全国12315平台》《天水市12345政务服务平台》、本级来信来函来访和其它单位转办及网络留言等六个方面共受理消费者反映问题7332件,其中投诉4889件、办结4749件、办结率97.14%。举报2153件、办结2114件、办结率98.19%。咨询、建议290件均已办结。全年共为消费者挽回经济损失约462.5万余元。
据悉,消费者投诉举报的热点问题中,主要包括食品餐饮、交通运输、装修建材、服装鞋帽和防疫产品等5个方面。其中,在食品安全和餐饮住宿服务方面,食品包装标识标签不符合食品安全相关规定,食材中有异物,就餐环境卫生不干净,网络预订房间图片与实际不符,销售“三无”、假冒伪劣或超过保质期食品;在交通工具和交通运输服务方面,部分汽车销售商和4S维修店不履行“三包”规定,消费者购车时不认真签订书面合同或合同条款过于简单,导致维权困难;在房屋、装修建材和物业服务方面,房屋宣传与实际不相符,不能按期交房,房屋装修不按合同履约,使用材料以次充好或偷工减料、拖延工期等,物业服务不按政府指导价收费或未跟业主(业主委员会)沟通随意加价,停车场收费价格随意性大;在服装鞋帽方面,服装开线、抽丝、掉色,鞋类掉色、变形、掉皮、鞋跟脱落等较多,部分商家的商品一旦出现质量问题便找各种理由推卸责任,有的甚至态度蛮横,消费者理赔难;在防疫产品价格和质量方面,新冠肺炎疫情暴发初期,个别不法经营者趁机哄抬口罩、酒精等防疫用品价格,销售“三无”、假冒伪劣口罩,利用微信群以代购或团购口罩的名义实施诈骗。
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