正文

强质量 重安全 树品牌

——秦安县中医医院提升综合服务能力工作纪实

□吴莎莎

秦安县中医医院是一所突出中医药特色、中西医结合的非营利性二级甲等中医医院，承担着全县及周边地区群众的医疗、预防、康复、保健等任务。近年来，医院遵循“艰苦创业、团结拼搏、务实创新、优质高效、与时俱进”的办院宗旨，坚持“以病人为中心”的发展方针，认真贯彻落实国家医改政策，坚持走甘肃特色的中医医改之路，持续内抓素质、外塑形象、强化职责、严格管理，目前，该院急诊科、儿科为甘肃省重点中医药科室，心脑病科、糖尿病科为甘肃省在建重点中医药科室，院内已逐步形成了“院有专科，科有特色，人有专长”的发展格局，在为广大百姓撑起一把健康保护伞的同时，将县级公立医院改革推向纵深。

——抓党建，推动各项工作再上新台阶。

该院始终把思想政治建设作为党建工作的首要任务，不断深化习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神的学习教育。2020年，院党委按照县委和县委卫健党工委部署要求，坚持“围绕业务抓党建，抓好党建促业务”的总体思想，以深入学习贯彻党的十九大及十九届二中、三中、四中、五中全会精神为主线，以提高干部职工整体素质、提高医疗业务技术水平和服务质量、增强医院核心竞争力为目标，全面加强党的思想建设、组织建设、作风建设和制度建设，认真落实“三重一大”“三会一课”“主题党日”等相关制度，充分发挥党支部的战斗堡垒和党员的先锋模范作用，为全面提高医疗服务质量，满足广大患者的就医需求，推动医院各项工作再上新台阶提供了强有力的组织保障和制度保障。

——严防控，保障群众生命健康安全。

2020年以来，面对突如其来的新冠疫情考验，该院坚决贯彻落实习近平总书记关于疫情防控重要讲话及指示精神，按照县委、县政府和县联防联控办的安排部署，及时组建了院内疫情防控指挥系统和医疗救治队伍，制订了《秦安县中医医院新冠疫情防控应急预案》，规范设置了预检分诊和发热门诊，多次召开党委会、院长办公会专题研究部署疫情防控相关工作，全院干部职工众志成城、同舟共济，白衣执甲，日夜值守，科学布防医院疫情防控工作，院领导带领相关职能科室负责人不定期督导全院疫情防控落实工作，指导预检分诊和发热门诊医务人员严格按照要求开展预检分诊和发热病人留观、筛查等工作，组织全院干部职工积极开展核酸检测和疫苗接种等工作，督促全院各科室全面落实疫情防控各项措施。2020年，组织开展防控知识培训10余次，参训人员420人次；院感知识培训8次，参训人员360人次；应急演练活动2次，院内专项督查12次；发热门诊接诊发热病人54人次，预检分诊109万余人次。新冠肺炎疫情发生以来，该院无误诊、漏诊和交叉感染现象发生。

——多措并举，提高综合服务能力。

为促进专科学科建设，提升综合服务能力，满足人民群众日益增长的医疗卫生服务需求，该院建立健全了18项医疗质量管理核心制度，组织各临床科室建立了常见疾病诊疗规范；完善规范了医院疫情防控应急预案，确保了各项医疗工作有章可循、有据可依。建立健全了院科两级质控组织，明确了各级质控人员职责，质控小组每月对全院医疗质量进行督促检查，并跟踪指导各相关科室不断改进和提高医疗质量。医院每季度召开一次医疗安全工作会议，全面总结医疗安全工作，积极探索医疗安全有效防范措施，极大地提升了医务人员医疗纠纷防范与处理能力。2020年，组织全院性专题学术讲座2次；组织全院性医学理论讲课164学时；组织全院性急、危、重、特殊病例会诊6次；组织全院医疗质量大检查12次；组织医疗业务大查房4次；组织开展处方点评12次；组织开展远程会诊活动8次；进行环境卫生学采样监测1064份，合格率94．6％；组织接种各类疫苗318人次。

——以人为本，提升患者就医体验。

为提升患者就医体验，该院以“持续改进质量，确保医疗安全”为主题，持续落实优质护理服务，不断规范护理操作与礼仪行为。2020年，督促改进护理工作流程与管理制度19项；住院患者护理工作满意率98．5％（目标值≥95％）；全年护理工作投诉纠纷共计0次（目标值≤2次）；完成科内护理业务培训48次；完成全院性护理业务培训24次；组织全院性护理理论、技能考试各一次，理论达标率95％，技能达标率90％；新上岗护士考核达标率100％。

为将医保各项政策落到实处，让患者真真切切享受到医保“红利”，该院认真执行医保政策及各级规定。2020年，收治医保住院病人7864人次，城乡居民住院报销补偿6846人次、支付报销补偿费用2001．67万元，城乡居民门诊慢病报销补偿19815人次、支付报销补偿费用311．56万元。城镇职工住院报销补偿348人次、补偿金额120．68万元。城镇职工门诊慢病、生育报销补偿148人次、补偿金额19．08万元。异地报销补偿89人。

为进一步方便群众就医，2020年，该院安装调试挂号缴费自助机8台、检验报告自助机2台、壁挂机4台；开展基层技术指导服务20余次；组织各类医疗义诊活动10次，义诊咨询群众2000余人次。组织开展医院社区共建活动6次，深入辖区贫困户家中开展送医上门服务等活动4次。

——两手抓，筑牢“软硬件”基础。

医疗质量是否有保障，人才是关键。该院采取“送出去、请进来”等方式，大力加强人才队伍建设工作。2020年，选送至省人民医院等省内外三级医院进修深造的有12人；参加省内外各类学术活动的有25余人次；赴天津市对口帮扶医院参加学习的有3人；引进各类紧缺人才4人。

为满足新冠肺炎疫情防控工作需要，该院争取到的投资100万元、建筑面积187平方米的发热门诊建设项目，如期建成并顺利投入使用。总投资1500万元、占地面积3299．5平方米的感染性疾病科建设项目顺利完成了招投标等前期准备工作。

在新的历史起点上，该院将继续以党的十九大精神为指导，深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，认真贯彻执行党的卫生方针、政策及省、市、县各级卫生与健康工作精神，紧紧围绕全县中心工作和医院发展目标任务，在全力搞好疫情防控各项工作的同时，充分发挥各级党组织的战斗堡垒和全院党员的模范带头作用，以党建助推医疗业务，通过进一步深化改革，不断健全医院管理体系、加强特色学科建设、提升医院文化内涵，进一步完善医院综合服务能力，开创医疗改革发展新局面，为广大群众提供更加优质高效的医疗服务。