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公信力丨建行天水分行营业室积极创建中国银行业“星级”网点
公信力丨建行天水分行营业室积极创建中国银行业“星级”网点
金融服务窗口“领头雁”
——建行天水分行营业室积极创建中国银行业“星级”网点
近年来，建行天水分行营业室不断深化全员服务意识，努力提升服务质量，夯实服务基础，强化服务管理，树立良好的窗口形象和社会形象，有效地提升了建行影响力和核心竞争力。
加强服务规范化培训
建行天水分行营业室按照《营业网点服务规范化》等要求，对营业室员工进行规范化服务培训，引导广大员工树立客户至上的服务理念，围绕基本服务规范、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、现场投诉处理规范、服务管理规范等五个方面，重点解决窗口服务规范执行、大堂经理分流引导、客户等候时间过长和现场投诉问题解决，落实规范要求，改进薄弱环节，着力推进热情服务、真诚服务、优质服务、创新服务，打造群众满意窗口。
改进客户服务体验痛点
建行天水分行营业室采取走出去请进来等方法，征求广大客户意见和建议，并围绕客户对服务工作的诉求，找准病灶，归纳形成了服务效率、服务态度、产品、费用、自助服务等方面的客户服务体验痛点。对服务工作中屡禁不止、压降不力、未认真履职的相关人员进行责任追究，把优质文明服务工作列入工作总目标，做到整体有部署安排，管理有责任目标，员工有考核标准，全面提升客户服务满意度。
充分发挥示范带头作用
建行天水分行营业室努力打造具有先进性、引领性和示范性的营业网点以及在行内外有较高影响力和美誉度的优质服务品牌，积极参加星级网点创建工作，专门成立了创建工作专班，负责服务工作监督和督促指导，加强服务管理，强化组织推动。先后荣获总行“服务五星级网点”、中国银行业“千家示范网点”、“全国巾帼英雄示范岗”、“甘肃金融先锋号”等荣誉称号，将“以德润行”理念浸入工作全过程，让建行天水分行“多彩天心助芳华”文化品牌响彻全行，有效推动了全行整体服务水平的提高。
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