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天水秦安供电公司：优质服务进万家
天水秦安供电公司：优质服务进万家
“老乡，我们是秦安县供电公司的工作人员，来了解一下咱们村的用电情况。”这是检查组走访客户时说的最多的话。
为深入推进优化营商环境，强化优质服务与行风建设深度融合，从3月份开始，秦安县供电公司坚持以客户为中心，以问题排查治理为导向，组建优质服务督导检查组，走进各乡镇、村组与客户面对面沟通，对供电所优质服务、网上国网推广、台区经理服务卡发放等各项服务举措落实现场调研，教育引导供电所台区经理与用电客户建立良好关系，夯实服务客户工作基础。
在与客户沟通时，检查组工作人员一边拉家常，一边了解用电方面的各种问题，倾听客户意见，特别是侧重于烤椒期用电需求、台区经理服务态度和服务时效的了解；上门回访历史投诉敏感客户；帮助客户下载、注册“网上国网”，教会客户网上国网模块应用，帮助客户享受足不出户办电、交费、查询之便捷和电费让利优惠的实惠。
截至3月30日，督导检查组共计走访11个乡镇、112个村组、315户用电客户，召集村民现场座谈6次，模拟拨打咨询、报修电话72个，通过开展形式多样的调查活动，对供电所台区经理服务客户质量和客户认同程度有了较为全面的掌握，活动得到了乡镇、村委的大力支持，受到用电客户普遍赞誉。（孙文强 周伟）
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