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用户反映电费突增，国网天水供电公司这样做
用户反映电费突增，国网天水供电公司这样做
“你们的服务真周到，电表没问题，电费突增原因也找到了，谢谢你们！”4月25日17时，张女士在天水供电公司计量中心，向工作人员表达了谢意。
4月份，张女士家的电费突增，她认为电能表可能存在问题，需对表计进行检定。在张女士的监督下，计量中心检定人员对张女士家的电能表进行了潜动、启动、耐压、基本误差等11项检定试验。18时30分，电能表检定结束，误差显示合格。检定人员详细询问张女士家中电器使用情况后解释道：3月份降雨较多、天气转凉、暖气停供，张女士家里空调及电热毯使用频繁造成4月份用电量突增。面对检定人员的及时检定和耐心解释，张女士消除了疑虑。
“像张女士这样的申校用户，他们的申请校验表计具有较强的时限性，自工单发起到检定流程结束不得超过4个小时。”国网天水供电公司计量中心负责人说。
随着2021年甘肃省销售电价调整和峰谷分时电价优化，“电表走得快”“缴费金额多”成为了用户最关心的问题。“如果用户感觉家中的电表走得不准，可以通过网上国网、营业大厅等方式申请电表校验，接到申请后我们会预约用户，并在用户监督下进行检测，同时承诺在受理客户计费电能表校验申请后3个工作日内出具检测结果，如果电表有问题，将根据检测结果进行电费退补。”国网天水供电公司计量中心检验检测班班长张隆说。
今年以来，国网天水供电公司通过“三走三促”，以优质服务持续提升用户满意度为目标，努力为天水地区营造优质可靠的用电环境，计量中心“电力精算师”们也将用精准计量这杆“公平秤”为天水地区有序用电贡献力量，履行好应尽的社会责任。（靳姜 张隆）
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