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天水移动多举措提升用户体验
天水移动多举措提升用户体验
新天水讯【通讯员王华】今年以来，中国移动天水分公司始终秉承“客户为根，服务为本”的服务理念，以客户感知作为工作的出发点，用细心、精心、真心、尽心的服务，让客户在生活和工作中尽情享受现代信息技术带来的便捷，切实感受移动公司人性化服务的无微不至。
服务更深远。营业厅服务遍布城市乡村，贴身服务随处享受；服务更贴心。为用户提供甘肃移动APP“线上下单预约，线下上门办理”“不换卡、不换号、便捷开通5G”等方便快捷的线上渠道“以指代步”，把客户和中国移动紧紧连接在一起；沟通更畅通。10086每月服务2万通电话，客户服务热线15秒接通率持续保持在85％以上，仔细聆听客户诉求，真诚答疑解惑；信息更安全。为维护网络信息安全，中国移动还对网络改号、垃圾短信、骚扰电话等行为，加大集中管控和打击力度，月均拦截骚扰电话22．9亿次、垃圾短彩信4亿条、国际诈骗电话83万次、高频骚扰电话8800万余次，核实封堵不良网站9600余个，监测处置恶意软件2．7万种，累计拦截“呼死你”骚扰电话20．4亿次、“短信炸弹”骚扰短信2．6亿条。
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