党史学习教育专题
【学党史】张家川县供电公司：扎实推动党史学习教育走深走实
【学党史】张家川县供电公司：扎实推动党史学习教育走深走实
新天水讯 5月9日，张家川县供电公司党总支开展“党建＋投诉治理攻坚战”主题党日活动，推动党史学习教育走深走实。把党史学习教育融入到工作当中，将学习成效转化为工作动力，通过深入开展“我为群众办实事”活动，进一步增强用电客户的满意度和幸福感，力争实现“零投诉”。
学史明理——党史学习教育是一场融入血脉的精神洗礼
“讲到长征，请问有什么意义呢？我们说，长征是历史记录上的第一次，长征是宣言书，长征是宣传队，长征是播种机……”党总支委员马旭平同志在领学《毛泽东 邓小平 江泽民 胡锦涛 关于中国共产党历史论述摘编》时说到。通过对《中国共产党简史》《论中国共产党历史》《习近平新时代中国特色社会主义思想学习问答》等章节的领学，与会党员从中深刻感悟共产党人的初心和使命，提高思想认识，充分发挥主观能动性，将理论知识与实际工作相结合，守初心、践使命。
学史力行——党史学习教育不仅在于知更在于行
“投诉治理，优质服务是前提，怎样更好地提升服务能力和服务水平，应该是全体员工一直思考的课题。我们在接到工单后，第一时间到达现场，第一时间解决问题，第一时间做好后续工作，我相信，投诉会逐步趋于零。将台区经理群作用最大程度发挥出来，停电之前及时告知所有用户，提前做好相关准备，最大程度争取客户的理解和信任，这是我们投诉治理工作中非常重要的环节。”供电服务指挥中心马宝玉同志在“党建＋投诉治理”大讨论中道出自己的体会。
“实际上，我们走村入户，推广‘网上国网’就是在为民办实事，是我们学史力行的具体途径。手把手帮助客户下载注册、实名认证、绑定户号，并演示在‘网上国网’交费、余额查询、用电量查询、一键报修、停电信息公告等用电‘一条龙’服务，让客户迅速掌握操作步骤，体验‘足不出户办理各类用电业务’的便捷，进一步提升用户满意度，有效防止投诉的发生，可谓是一举多得。”营销部崔晖同志分享了自己在工作中的感受。
“通过聆听各位同志的发言，收获颇丰。对于龙山供电所下阶段投诉治理工作，我认为要做好以下几点：一是全面强化营商环境，做好营业厅窗口以及台区经理服务工作，组织全体员工对电费电价、用电性质、15条红线等知识再次学习，确保全体员工掌握透彻，给前来询问的用户一个满意答复；二是积极沟通协调，对用户提出的表箱、杆塔、拉线迁移事宜，及时深入现场了解，第一时间向公司专业部门汇报，最短时间内协调解决，提升用户的信任感和获得感；三是加强宣传，接到停电计划通知时，提前通过朋友圈、台区经理群转发停电信息，清真寺、村委会门口、人群密集处张贴停电信息公告，对大客户及重要客户进行电话或上门告知，让所有用户第一时间知晓停电时间，做好停电准备。不断探索、不断提升，确保全力打赢投诉治理攻坚战。”龙山供电所韩小文同志对今后工作的开展谈了自己的打算。
分享、交流、探讨、集思广益，每个人都毫无保留，都在为“零投诉”的目标竭尽全力。
学党史办实事。下阶段，公司将持续扎实开展党史学习教育，提高思想站位，立足实际、守正创新，高标准高质量完成学习教育各项任务。全体党员职工，都要全身心投入，做到学有所思、学有所悟、学有所得。把党史学习教育同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，同解决实际问题结合起来，把“我为群众办实事”实践活动与投诉治理等工作结合起来，把学习成效转化为工作动力，用优异的成绩迎接建党100周年。
2020年胡川供电所全年实现“零投诉”，2021年截至5月份，龙山供电所、大阳供电所、胡川供电所、恭门供电所、马关供电所实现“零投诉”。（马坤耀）
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