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【创城·我们在行动】天水市政府政务大厅：文明贴心服务 争当创城排头兵
【创城·我们在行动】天水市政府政务大厅：文明贴心服务 争当创城排头兵
新天水记者 张文都 实习生 李榕
“办事窗口，是一个城市的‘眼睛’，透过‘眼睛’可以看到城市的‘温度’，见微知著，点滴小事彰显文明程度。”天水市政府政务大厅副主任赵亮说，政务大厅是联系民生最紧密、服务群众最直接的第一线，他们全方位打造政务窗口“微笑服务”新名片，贴心服务群众，让百姓办事舒心。
8月11日，记者走进政务大厅，一幅“党的历史是最好的教科书、营养剂、必修课”的横幅非常醒目。电子大屏幕上，滚动播放文明城市创建宣传标语；电子显示屏和展板，为群众展示“创建文明城市”宣传图片。办理企业登记注册、交通运输、税务、天然气、公交卡等政务服务窗口前群众依次按照语音播报排号信息办理业务，对行动不便的老人，工作人员积极主动引导他们到窗口办理业务，大厅里溢满温馨的气息，彰显出人文情怀和文明程度。
今年以来，市政府政务大厅围绕中央、省市深化“接放管服”改革、优化营商环境提质提标年工作要求，通过“转作风、提效能、强改革、优服务”，营造了“务实、高效、便民、暖心”政务服务环境。截至7月底，进驻市政府政务大厅各窗口共办理各类政务服务事项138389件，为5041名办事企业和群众提供了办理结果免费邮寄送达服务。
记者采访了解到，上半年，政务大厅坚持以提升政务服务新形象为目标，以提高政务服务效率和质量为出发点，提出政务服务与社会民生领域紧密贴合、与重大建设项目紧密结合的工作思路，制订《天水市人民政府政务大厅帮办代办服务办法》，组建帮办代办服务团队，通过采取社会民生领域帮办、重大项目建设代办的方式，从根本上解决了企业和群众办事不熟悉、不会办、多跑腿的问题。通过建立“两函”督办机制，确保了政务服务事项规范办理、按期办结，截至目前，未发生1起超期办件。
特别是结合“我为群众办实事”实践活动，政务大厅结合党史学习教育，紧盯“便民利企”和群众“急难愁盼”问题，精准制订了以“开通微信公众号”“不来即享”“一件事一次办”、帮办代办、高频政务服务事项进社区进企业等10项“我为群众办实事”实践活动清单以及“我为群众办实事”—上门帮办解民忧、全程代办纾企困服务菜单，并在各类媒体大力宣传，受到企业和群众的广泛好评。
政务大厅在规范办理，提升工作效能方面，做到部门单位事项进驻到位、人员授权到位、电子监察到位，切实杜绝“线下办理”“体外循环”现象发生。严格落实“五减一优”工作要求，督促各窗口不断梳理核减办事要件、环节，不断压缩办理时限，使申报材料精简率达到30％，事项办理时间在缩减50％的基础上又压缩了15％。同时，为持续优化办事程序，督促进驻窗口积极开展政务服务事项网上办理，政务服务事项全程网办率由年初66．62％提高至81．8％，市级全程网办事项数量提高到627项，“全程网办”事项居全省前列。
“服务‘小细节’彰显政务‘大文明’，政务大厅还设立了学雷锋志愿服务岗，上半年，针对不识字、不会使用申请软件系统、年龄超过60岁的老人一律实行全程帮办，并采取即办件立等可取，承诺件邮寄送达的方式，已为2459位老年人提供了帮办服务，不断提升了群众的满意度和获得感。这些小小的细节，让群众很暖心。”赵亮说，让群众感受到真诚和贴心的服务，是政务大厅的追求，希望大家一起携手，共同构建文明城市，创建幸福、文明、和谐的美丽新天水。
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