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天水供电公司构建“三走三促”管理体系提升服务能力
天水供电公司构建“三走三促”管理体系提升服务能力
新天水讯 11月20日至23日，国网天水供电公司组织专业技术人员走访了杰瑞锂电池等新增大型企业，深入实地倾听客户意见，掌握用电需求，调研重点地区、企业的负荷增长点，探索新形势下的电网发展规划。
今年以来，国网天水供电公司坚持“以客户为中心”的服务理念，结合内外部改革形势及自身发展需要，引入“走动式管理”、“互动式营销”、“精益化改善”的理念，创新设计“走政府，促发展；走客户，促服务；走基层，促和谐”的“三走三促”管理体系，构建一套“1＋1＋3＋1”工作体系，即一套理念（管理理念）、一套组织（组织体系）、三套模式（政企协同工作模式、新型供电服务模式、精益改善管理模式）、一套机制（闭环管理机制），切实将“政府战略、用户体验、员工期盼”融入企业发展全过程，实现各方共建共享共赢发展。 该公司建立起“政企协同”工作模式，主动提升了企业适应改革和监管的能力，主动服务了地区工业强市、产业升级和绿色转型，得到了市党委政府6位领导9次给予批示肯定。截止目前11月底，警企联合累计处置安全隐患300余项，警企联合开展反窃查违105次，协同查处52起，挽回损失137．16万元，有效震慑了窃电行为。在全省率先启动了“暖警工程”建设，并全面实施“校园温暖工程”、城市电采暖、乡村电炕等清洁能源替代工程配套电网建设，保障了69所中小学校、20个铁路沿线站点、62个公安基层派出所清洁用能需求。 该公司建立起“新型供电”服务模式，打造了“天水花牛”供电服务品牌，主动融入政府办事渠道，全面推行“阳光业扩”服务，构建了便利化、透明化、标准化、规范化的办电模式，全面实现了网上办、零证办、一链办、跨省办应用全覆盖，有效压减办电环节及时间，简化了内部流程，降低客户办电成本。
截止11月底，该公司线上办电率达到99．92％，新增客户14058户，累计增加报装容量48．7499万千伏安，其中，高压新装、增容及临时用电324户（新装178户、增容46户、临时用电100户），高、低压客户平均接电时间分别压降至37．02天、2．34天，降低客户办电成本6968．68万元，22个供电所实现全年“零投诉”。（尹柏祥）
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