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新天水讯 为持续提升纳税服务体验，改善办税缴费条件，有效激发市场主体活力，甘谷县税务局坚持以纳税人缴费人为中心，努力打造新型“纳税人之家”，消除征纳距离。足不出户享受税费服务“远程问办”，在家点点鼠标就能轻松办税；发票网上申领，免费邮寄到家，省心又省时；“移动办税厅”开到家门口，特殊群体办税缴费无忧，办税缴费随时随地享便捷。

电话客服 服务更舒心

“您好，这里是办税服务厅，请问有什么能帮到您吗？”在办税服务厅固定电话旁，工作人员耐心、仔细地询问着来电人的需求。

“您好，我现在在外地，不方便来大厅，能帮我发放一下个税申报的密码吗？”

“好的，请提供您的纳税人识别号，马上为您发放！请您在登录后修改密码。”

“真是太感谢了，没想到打个电话就解决了我的难题，实在太方便了！”

甘谷县税务局坚持“网联征纳，线传真情”的服务理念，依托各部门热线电话，打造“客服”平台，提供咨询辅导、远程问办、办税缴费指南等服务，架起了税务与企业、税务与缴费人之间沟通的“直通车”。

发票包邮 服务更贴心

“中午在电子税务局提交的发票领用申请，下午就通过邮政快递收到了发票，关键还免收快递费用，为税务部门的高效和贴心点赞！”甘谷荣鼎商贸有限公司法人李建强从快递员手中接过发票后高兴地说道。

甘谷县税务局聚焦纳税人缴费人合理需求，持续深化办税缴费便利化改革，不断拓展“非接触式”办税范围，根据纳税人申领需求，对接当地邮政部门，推行网上申领、发票“包邮”服务，实现办事“不见面”、服务“不打折”，打通税费服务“最后一公里”。

政策宣传 服务更细心

“前几天在微信群里看到税务局在宣传促进煤电和热力保供支持制造业中小微企业延缓缴纳税款的政策，本以为跟我们企业没有关系，没想到税务局给我们打电话，说我们企业也享受该政策，并且手把手地辅导我们申报，一番操作下来，为我们节省了不少流动资金，真是雪中送炭呀！”。天水市供热公司甘谷县供热站负责人史秦刚说道。

国家税务总局、财政部最新出台《制造业中小微企业延缓缴纳2021年第四季度部分税费有关事项的公告》，甘谷县税务局第一时间对辖区内企业进行清单式排查，通过微信群、电话、上门辅导等方式，精准辅导企业及时享受政策。帮助企业战胜疫情带来的不利影响，为企业纾困解难。

即时办结 服务更顺心

“这是我第一次来办税大厅，原以为开具清税证明很麻烦，没想到这么快就办完了。”刚开具完清税证明的天水迄间格装修设计工程有限公司办税员王晓敏高兴地说。“环境好、服务好、办事效率快，还设有清税注销专窗，大大节省了办税时间，给我们的工作人员点赞！”

甘谷县税务局围绕“程序更简、时间更快、质量更优”的工作目标，推出专窗服务，包含发票领用、发票验旧、清税注销、税务行政许可受理、税控设备解锁清卡等，实现简单涉税业务到窗即办、即办即走，切实减少纳税人等待时间，真正实现了简办快办。

需求导向 服务更暖心

“我天天想着养老、医保缴费这事，年纪大了，又不想麻烦其他人。这回可好了，我也学会了在手机上缴费，以后我自己就能缴纳全家人的养老和医保了。真是太感谢你了！”大爷高兴地对导税员小张说。

甘谷县税务局以微信、支付宝、甘肃税务社保缴费APP为载体，打造“纳税人移动之家”，在城乡居民两险集中征缴期，切实解决了各类群体的缴费问题。

“可疑电话” 服务更用心

当下，任何声称可以退税、退费的电话往往都会让人有所疑虑，税务局打出的电话也频频引来疑惑甚至于直接被拒接。

“您好，我是甘谷县税务局新兴税务分局分局长，贵企业在申报印花税时未享受减免政策，麻烦您提供一下贵企业的账户信息，我们将为您办理退税。”国庆前夕，甘谷县航标教育咨询有限公司赵改霞女士频频接到这个特殊电话，但只是接听，就是不提供账户信息，通过税务人员一遍又一遍的电话“追踪”、解释，赵女士终于在国庆假期间10月7日自己来到办税服务厅办理了退税。“原来真的会退税呀，我还专门咨询了律师，律师都说不会有退税这样的好事。我一直以为是诈骗电话。”赵女士感慨地说。

为了落实政策，让纳税人缴费人应享尽享，甘谷县税务局工作人员打出了无数个“可疑”电话。即便让人怀疑成“骗子”，也从不气馁，一遍一遍打电话“自报家门”“自证身份”，取得纳税人缴费人信任，确保应退税费按时退还。

甘谷县税务局将推出更多便民利民措施，着力解决纳税人缴费人办税缴费堵点、难点、痛点问题，切实办好便民惠企实事，更好地实现服务零距离，为纳税人缴费人营造“温暖之家”“温情之家”和“温馨之家”。（ 安蕾）