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秦州区供电公司：服务走真心 管理促质效
秦州区供电公司：服务走真心 管理促质效
新天水讯 “台区经理们经常上门指导我们及时消除用电安全隐患，有他们保驾护航，我们用电很踏实。”3月3日，国家电网甘肃电力连心桥（天水花牛）共产党员服务队员任永峰及景亮在天水市秦州区暖河湾村开展客户走访，进行安全用电宣传。
天水花牛共产党员服务队队员到低压台区进行走访，“面对面”进行交谈，掌握客户的用电情况、“一对一”指导客户安装“网上国网”，并现场解答客户用电方面的咨询和问题，宣传相关电价新政策。服务队员还对客户家中用电安全进行检查，结合客户实际用电情况提出用电安全合理化建议，让客户用安全电的同时高效用电。当天，他们共走访了15户，发放台区经理联系卡15张，指导安装“网上国网”10户，收集用电建议5条，协助客户用电安全隐患排查2次。
“敲开门、见到人、送上卡、交交心”是秦州区供电公司台区经理搭档部室专责“三走三促＋三听”的具体行动，是该公司进一步提升服务质效，弥补服务短板、提升服务满意度的新举措。用台区经理具体业务的专业性与部室专责的语言表达精准性相互配合，以十足的真心发出卓越的服务，赢得用户对电力工作的满意度。该公司积极落实天水市“强作风、优服务、抓落实、促发展”作风建设年要求，全面增强执行力、贯彻力、落实力，借助“大走访”全面推广“网上国网”APP、与用户互留联系方式、构建微信服务群，快速获悉并响应客户诉求，力争第一时间解决用户用电需求。同时，为提高走访效率，该公司领导班子分组带队不定时督导抽查走访情况，专业部门对各部门、班组走访完成工作情况进行日统计、周通报、月考核制度，确保走访工作取得实效，不断优化营商环境、促进供电服务等方面工作提速提质提效。秦州区供电公司将持续开展大走访工作，全面提高服务的便捷性、精准性和时效性，切实增强客户获得感和满意度。（杨丽）
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