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新天水记者　王晓华

“　主播你好。我想问一下　个人所得税怎么样退税？”“你好。这个您先需要下载个人所得税APP，进行注册和登录。填好了相应信息后，回到主界面，点击综合所得年度汇算……”　３月２日下午３时许，在国家税务总局天水市秦州区税务局里，两位税务主播正在“龙税云”直播间跟网友面对面交流互动，面对网友提出的各类税务方面的问题，主播都会耐心细致地回答。

据悉，“龙税云直播诊税”便民服务项目是秦州区税务局２０２２年推出的一项新举措，其目的是通过直播的形式快速响应纳税人缴费人的需求，为纳税人缴费人提供“屏对屏”精准辅导，推动办税事项从“好办”向“快办”转变升级。税务局抽选业务骨干在办税服务厅成立“直播诊税”工作室，直播间里，青年税干化身“主播”，针对纳税人不同涉税需求，将纳税人关心的涉税重点、难点问题确定为每日诊税主题，开展直播诊税答疑，并在直播间实时辅导纳税人线上办理业务；直播间外，各业务部门组成线上答疑专家团队，通过直播留言与广大网友实时互动、在线答疑，对无法及时回复的问题进行跟踪解答、兜底反馈，确保纳税人提出的问题个个有回应，件件有答复。

秦州区税务局纳税服务负责人李丹告诉记者：“我们局推出这个直播间也是为民办实事的一项新举措，就是为纳税人提供更多方便快捷的涉税服务，目前也是天水市唯一一家开通直播间服务的税务系统。‘龙税云’直播间是１月底开播的，每天下午１５：３０–１６：３０进行线上诊税答疑。开播这段时间以来，受到了纳税人的普遍好评。纳税人有任何方面的税务问题都可以通过直播间找主播释疑解惑；需要办理业务的话，可以在主播的指导下，在手机或电脑上操作，不用跑路就可以完成。除了主播在固定时间直播，针对某一方面的税务问题，主播还会在办税大厅现场邀请专业人士解答。”

“自从开通秦州区税务局‘龙税云’直播间，税务专家可以‘屏对屏’解决疑难杂症后，再复杂的涉税问题也不用担心了，真是大大提高了办税便捷度。”“通过直播间的讲解演示，对减免税登记备案流程了解　清清楚楚。有问题，找主播！”天水通瑞税务师事务所从业人员王淑英在主播辅导下，在电子税务局成功办理了房产税优惠备案，从这以后，她就成了“龙税云”直播间每期“打卡”点赞的忠实粉丝。

“我是一名大学生，以前没进去过税务局，今天跟随主播姐姐参观了办税服务厅，感觉主播姐姐、导税姐姐、窗口的税官们都很厉害啊。虽然自己听不太懂，但我想说哥哥姐姐们太飒了　！”枫儿是在校大学生，她在微信视频号偶尔“刷”到“龙税云”直播间，出于好奇点击进入后，被办税服务厅日常工作场景所吸引，当期全程在线。

主播张丽媛向记者介绍到，直播间网友们提出的问题涉及方方面面，有企业财务、有工商个体户、有自然人，最近关注度比较高的就是个人所得税的汇算。因为直播间是一个可视化平台，更方便实时讲解演示，一些不擅长使用手机电脑的人在主播的演示下，都可以学会操作。直播间还会上各种政策链接，让大家更清楚地了解税务相关知识。“社会在发展，税务服务也要跟随时代一同进步，直播对我们来说不仅是一种新的工作体验和锻炼，更对主播的业务能力提出了考验，需要时刻学习精进业务。”张丽媛说，“每期诊税答疑开始前，我们都会用几分钟时间引领粉丝参观办税服务厅，有日常工作场景展示，有进厅纳税人随机访谈，也有智慧办税设备介绍。许多对税务工作不太了解的粉丝，会被这个环节所吸引。”

“直播间其实是一座‘宝库’，在这里可以了解纳税人最新涉税需求，掌握纳税服务新动向，同时，直播中的答疑互动、直播后的思考讨论也提高了我的业务水平。”网名“晴空”的青年税干李则阳表示，直播间开播以来，通过主播、“答疑达人”的引领示范作用，秦州区税务局正在形成全员学业务、强本领的比学赶超气氛和争做纳税服务“局中人”的主动服务意识。

记者了解到，近年来，秦州区税务局持续深化“不来即享”“项目管家”“互联网＋不动产登记办税”等惠企便民特色服务，巩固拓展“非接触式”办税缴费服务范围，完善智慧税务平台建设，实现“一窗受理、集成办理”，多角度推动办税缴费流程更简、服务更优。

李丹表示，向纳税人展示办税服务厅工作常态，让直播成为税务部门形象的展示器，成为提升纳税服务质效的助推器，是“互联网＋税务”大潮下，优化纳税服务及税企互联互通的创新之举。税务局也将以此为契机，从自身出发，提升服务功能，树立周到热情的良好形象，切实将优化服务落细落实，做好全媒体时代的纳税服务工作，切实打通服务纳税人的“最后一公里”。