城事
【三八专题报道】客运员王璐：想旅客所想，助旅客所需
【三八专题报道】客运员王璐：想旅客所想，助旅客所需
新天水见习记者 王琴
在天水南站服务台见到王璐时，她已经开启了日常忙碌模式。登记员工体温、登记负责区域通风消毒巡视台账、接待旅客问询服务……她时而在台前册子上认真填写，时而接打座机电话、回复对讲机消息，有旅客问询又及时上前耐心解答。尽管忙的焦头烂额，但她始终保持着平和的语气、温婉的微笑，清秀端庄的面容在一身藏蓝制服的映衬下，让人感觉莫名舒心。
“客运员工作看起来简单，其实是一项比较精细要求很高的服务工作，我们代表着车站的形象，为旅客答疑解难，让旅客满意就是我们的职责。”王璐一边忙着手中的事一边说道，已在这个岗位坚守四年的她显得稳重而老练。记者发现，不到十分钟时间，前来咨询的旅客竟多达23人次，而这个工作状态，从她早上八点半上班开始，会一直持续到晚上十一点半。“有时候忙一天腰酸腿疼，但只要在岗位上，就必须保持良好的形象和最佳的状态，很多时候，旅客一句真诚的感谢和满意离去的笑脸就能成为我坚持下去的动力。”王璐说。
“想旅客所想，助旅客所需”是王璐从事客运员以来一直秉持的初心，正因为有了这盏时刻映照心底的明灯，促使她在客运岗位上兢兢业业，不断赢得旅客的认可和肯定。仅在刚刚过去的二月，她便收获了2面锦旗，9封感谢信和2份铁路局表扬工单。每一份荣誉的背后，都饱含着一段她与旅客之间的暖心故事。有一次，王璐巡视候车室时，在座位上发现一个遗落的男士手包，里面有8980元现金、三张银行卡和一张社保卡。她立马联系公安部门配合寻找，并在确认失主后第一时间与其取得联系将手包归还。至今她仍清楚的记得对方收到失物后一遍遍用“谢谢……太谢谢你了”来表达自己难以言表的感激时的场景。
“有时候对于我们来说只是在做我们应该做的事，但对于我们帮助到的旅客来说，可能影响很大，这也是我们这份职业的价值所在吧。希望能尽自己的一点微薄之力，让更多旅客感受到我们‘东方微笑’的服务质量，感受到我们天水南站的温度。”谈起今后，王璐颇有感悟的说。
1、凡注有“新天水讯”的稿件，均为天水日报社版权稿件，未经许可不得转载或镜像；授权转载必须注明来源为“新天水”，并保留“新天水”电头。
2、凡注明为其它来源的信息，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表新天水客户端（网站）赞同其观点和对其真实性负责。
©Copyright 2019 新天水www.tsrb.com.cn版权所有，未经《天水日报》社书面授权请勿转载或建立镜像
新闻热线：0938-8390229 技术保障：0938-8217313 谣言举报：0938-8390229 地址：天水市麦积区成纪大道中路成纪新城D座 邮箱：huaxunzaixian@163.com
互联网新闻信息服务许可证编号：甘新办 6201015 备案许可证编号：陇ICP备09002627号-1
技术维护与支持：天水日报社全媒体技术保障中心 法律顾问：甘肃法茂律师事务所 李世平
查看上一篇
查看下一篇