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细节决定成败（受访者：柳萍莉，全屋定制经营户）
细节决定成败（受访者：柳萍莉，全屋定制经营户）
新天水记者 甄娜
在桥南家居建材城全屋定制行业，诗尼曼全屋定制的经营者柳萍莉保持着从业１０年来客户零投诉的纪录。不仅如此，很多客户因此与柳萍莉结缘，成为彼此信赖的好朋友。在接受记者采访时，柳萍莉笑着对记者说：“我认为‘３·１５’的出现是对商家的一种监督和鞭策，在另一个层面激励着我们更好地为顾客服务，而在这些服务中，除了诚信是一个商家的良心和核心竞争力外，服务的细节决定成败。”
目前，随着科学技术的飞速发展，家装行业的科技含量不断提升，而科技的专业性和“隐蔽性”特征，使得家装行业鱼目混珠。消费陷阱也不在少数。“很多家装产品看起来几乎没有差别，其实质量千差万别。这就要求我们商家在经营时，坚守公平原则和诚信底线，绝不能因为顾客不懂行而欺瞒顾客，以次充好。”柳萍莉说，在给客户推荐产品时，会为每一位顾客详细介绍产品的优点和不足，绝不夸大其词，也不遮掩瑕疵。“要让顾客明明白白消费。我的理念是，顾客哪怕花一元钱，我也要让其知道这一元钱花到了哪里，值不值得。”
无论何时，柳萍莉都始终坚持“顾客至上”“细节决定成败”的服务经营理念，坚持顾客面前无小事，一切都从细微处入手，把每一位客户都当自己的亲人和朋友，以诚相待，尽量满足客户的一切要求。只要客户有问题，她都会想尽办法进行解决，绝不找各种理由推诿，做不到的地方，提前和客户沟通，取得客户谅解。“还有一点，就是绝不拖延时间。”柳萍莉坦言：“现在生活节奏加快，在有限的时间高效解决问题，能带给客户更好的服务体验。所以，只要接到客户的服务电话，她总是第一时间赶到现场，与客户进行真诚沟通，当天能解决的问题，绝不放到第二天。当天解决不了的，会给顾客具体的解决时限。”
正是因为诚信，柳萍莉做到了让“每一位客户无忧无虑消费，放放心心消费，欢欢喜喜消费”，而优质的产品，高效的服务，完美的售后，更让她做成一单生意，交到一个朋友。
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