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天水市税务部门全力推行“非接触式”办税服务举措
天水市税务部门全力推行“非接触式”办税服务举措
新天水记者 王晓华
“您好，我是天水华晟电气有限公司的会计马艳玉，眼看离3月份申报期没有几天了，我本人因为疫情防控原因无法及时办理，现在有什么办法吗？”“您不用着急，可以通过微信把相关资料发给我们，我们为您开通疫情防控绿色通道办理退税。”接听纳税服务热线的秦州区税务局税务干部张斌彬接完电话后立即通过了纳税人的微信验证，并及时为其开通了适用缓税退税的绿色通道。
“因为疫情原因，自己也是抱着试试看的心态，没想到短短20分钟就收到退税的短信。还好有税务人员在这样特殊时期坚守岗位为我们提供优质服务，真的感谢他们。”马艳玉高兴地说。
针对这几年疫情反复、防控形势趋于严峻的情况，我市税务部门全力推进“非接触式”办税缴费服务举措，把一般事项线上办、特殊事项预约办、不急事项延后办作为疫情下纳税服务的主流。
3月22日，记者来到秦州区税务局办税大厅，一进门就看到有导税人员对办税人员进行扫码、测温、登记、叫号，进行预审分流，简单业务在导税台就可“一分钟快办”；大厅内秩序井然，办税人员相隔而坐，有专人一直在大厅巡视，避免人群聚集扎堆；业务熟练的办税人员会直接来到自助服务区快速办理所需业务。
“疫情期间，我们一直在常态化地开展宣传工作，大力推行‘涉税事、网上办、非必须、不窗口’，通过征纳互动平台、微信、云短信等各种渠道宣传‘网上办、掌上办、邮寄办、预约办’等‘非接触式’办税，让纳税人转变传统的现场办税理念，引导纳税人、缴费人逐步适应新的办税缴费模式。”秦州区税务局副局长刘建勋告诉记者。
我市税务部门还充分利用在线云平台，加大“非接触式”办税辅导力度。秦州区税务局开通“龙税云”直播间，通过直播的形式为纳税人缴费人提供“屏对屏”政策培训和精准辅导，与广大纳税人、缴费人和网友实时互动在线答疑。
麦积区税务局业务骨干通过线上直播开展“中小微制造业税费缓缴退税政策”“减税降费政策”专题培训辅导，实时解答纳税人缴费人疑难问题，及时响应诉求。
“热线咨询、电子税务局、移动办税端、直播诊税、发票邮寄，疫情期间，我们开展了多渠道非接触式服务办税举措。仅免费发票邮寄业务，从2019年开始截至现在就有6651户／次。”秦州区税务局副局长刘建勋说，“今年3月11日以来，我们分局接听电话咨询日均115通，电子税务局办税3568笔，网办率达90．39％。”
秦州区税务局第一税务分局副局长李萌表示，“针对疫情，我们今后将进一步增强自助办理和网上办理；办税大厅内，侧重导税力量的加强，努力提高办税效率，减少办税时间，为疫情防控作出贡献。”
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