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新天水记者 安蓉

去年9月20日，700余名“秦州大妈”市容环境义务监督员上岗，助力文明城市创建工作，自此，她们忙碌的身影出现在我市的大街小巷，她们或劝导市民不文明行为，或清理街道垃圾，或宣传创城知识……“秦州大妈”俨然成了我市创城工作的一张闪亮品牌。近日，记者跟随“秦州大妈”走街串巷，对社区中乱堆乱放等不文明现象进行巡查、劝导，发放宣传材料……用镜头记录了她们工作的点滴。

穿好“红马甲” 做好创城志愿者

5月13日上午，记者跟随秦州区东关街道十方堂社区的“秦州大妈”走街串巷，对社区的环境卫生进行巡查，对可以解决的问题进行现场处理，对不能处理的问题反馈给社区，通过社区及相关部门进行处理。

“您好，请按照‘门前四包责任牌’的内容，对您门店前的卫生、秩序、绿化、设施进行常态化清扫和管护。创城不是一个人的事情，只有大家都行动起来，我们的城市才能更整洁更文明，城市美了，受益的还是我们老百姓。”在秦州区东关街道十方堂社区附近的一家超市里，今年40岁的唐玉萍正在向沿街铺面宣传创城。

唐玉萍言简意赅的创城宣传让大家赞叹，她对记者说：“刚开始，我还害怕有些店铺的商户不配合吃闭门羹，没想到大家的创城意识都很高。”

唐玉萍告诉记者，她觉得能成为“秦州大妈”中的一员很自豪。自去年社区通知在群里说要招募“秦州大妈”志愿服务队时，她第一时间就报名了。在加入“秦州大妈”志愿服务队的这几个月时间里，虽然很辛苦，但生活变得更加充实了。

“能贡献微薄之力，为我市创建全国文明城市做出努力，我感到非常荣幸和自豪，这也是我坚持做‘秦州大妈’的意义所在。”唐玉萍笑着说。

秦州区东关街道十方堂社区党委书记刘丽霞告诉记者：“秦州大妈”志愿服务队在当好信息员、协管员、服务员、监督员、宣传员的同时，也让整治提升过程成为宣传教育群众和参与支持创城工作的过程，为营造全民创城的浓厚氛围起到了积极作用。

据了解，“秦州大妈”志愿服务队由各街道社区退休人员、社区党员、居民小组长、热心居民等组成，她们走上街道，向市民宣传文明理念，对市民乱扔垃圾、乱丢烟头、乱穿马路、乱停车辆等不文明行为进行劝导和教育，甚至对劝导不听、屡劝不止的恶劣行为通过罚款措施进行制止和惩戒，以更好地提升市民素质，为创建全国文明城市贡献力量。

“秦州大妈”的出现，让很多市民都倍感亲切，她们像阿姨、像姐姐，温柔地提醒着我们身边的不文明行为，她们不仅是创城的志愿者，更是文明的倡导者。

练就“火眼金睛” 当好文明倡导者

当日下午，记者又来到秦州区天水郡街道西十里社区。“今天‘秦州大妈’的工作重点除了常态化的卫生清扫，还要对附近居民进行秦州区城市管理综合执法局下发的《关于对乱扔烟头等不文明行为进行处罚的通告》的宣传，虽然现在已经开始罚款，但还是有很多人不知道，所以我们必须事先让居民知晓这个处罚通告。”社区党委书记惠梅说。

说话间，问小环已经赶到社区，她快速穿好“秦州大妈”的工作服后，一手拿着《通告》，一手拿着夹烟头的夹子开始工作。

在征得问小环同意后，记者同问小环一起参与到当天的创城工作。刚走出社区大门，问小环便一个箭步上前，动作娴熟地用夹子将一个烟头夹起来扔到自己事先准备好的垃圾袋里，她笑着说道：“自从做了‘秦州大妈’就练就了‘火眼金睛’的本事，就算是再小的烟头也逃不出我的眼睛。”

另一名“秦州大妈”马晚芹告诉记者，社区附近环境卫生都不错，烟头最多的地方就是公交站附近，那里经常是刚清理完又丢一地。马晚芹说：“我看到抽烟的人就会上前进行‘烟头不落地’的宣传，遇到态度好的，他们会直接将烟掐灭扔到垃圾桶里，但遇到态度不好的我就站在他身边，当他把烟头扔在地上后，我就用夹子捡起来扔在垃圾桶里，通常他们看到这种情况会不好意思。”

听到马晚芹对于一些市民不文明行为的描述，让记者不免有些心疼“秦州大妈”，她们经常会在劝说不听的情况下，用实际行动来影响这些人。

问小环告诉记者，面对这种情况她们会为自己做心理建设，因为她们不是为哪个人而“低姿态”，她是一名创城志愿者，是一名文明的倡导者，所以“低姿态”也就成了一种身体力行的宣传，有时候做比说来得更加直接，更能让人接受。

就在此时，一名推着三轮车售卖水果的小摊贩一边吸烟一边叫卖，马晚芹立即上前对其进行“烟头不落地”的宣传，这位师傅很是配合。这位师傅告诉记者，他是秦州区西十里的村民，会不定期在居民区卖水果，自己准备了个简易“烟灰缸”，每次吸完烟都会扔进去，毕竟现在街道这么干净，他都不好意思往地上扔。

随后，记者看到问小环和马晚芹又在街头对一些正在抽烟的市民进行宣传，大家都很配合。今年56岁的张师傅听到乱扔烟头会进行处罚后表示赞同，他说：“创城是我们每个市民应尽的义务，罚款也只是一种方式，只要吸烟的人在吸烟区吸烟，或者吸完烟将烟头熄灭扔进垃圾桶也就可以了。”

问小环告诉记者，刚开始自己还是有些胆怯，想着如何宣传才能让正在吸烟的人认同她的说法，还不让人反感。“劝说成了一门技术，我把每一个人都当朋友，笑脸相迎，动之以情，晓之以理，站在对方的角度说话更容易被理解。”

经过一上午的宣传和捡拾烟头，记者看到问小环她们重复弯腰无数次，她们的大拇指和食指也被磨红了。

回到社区，记者又对她们进行了采访。谈到自己做“秦州大妈”的经验，问小环直言，最重要的一点就是同理心，在劝说每一个居民的不文明行为时，多想想如果是自己想听到怎样的劝解，事情就迎刃而解了，所以将心比心最重要。

惠梅告诉记者，现在“秦州大妈”会常态化地参加创城志愿活动，受到了居民们的喜爱，“秦州大妈”的出现，全面提高了居民的创城意识。

为创城真心付出 “秦州大妈”获赞

手里拿着各式清理工具，走进小区、街道，只要看见垃圾、烟头、纸屑等物便会立即“出手”进行清理，看见不文明的行为也会直接上前制止。上岗这几个月时间的“秦州大妈”活跃在城市的每个角落，她们身体力行的创城举动感染着我们每一个人，她们温暖可亲的语言也让创城宣传更有温度。

秦州区东关街道十方堂社区的陈宝珍告诉记者，加入“秦州大妈”志愿者服务队，得到了家人的大力支持，由于自己性格内向，刚开始看见不文明行为也不敢上前劝导，现在不仅会立即上前制止，还会对其进行创城宣传。“虽然自己的力量很小，但能亲自参与到创城，还是很自豪的。”陈宝珍笑着说。

西十里社区居民石静萍说：“自从有了‘秦州大妈’，小区的环境卫生有了很大变化，真是感谢她们的默默付出。”

“连她们都来帮我们清洁家园，我们还有什么理由不配合呢？”家住解放路的王敏对“秦州大妈”点赞。

绿色市场居民王亮对“秦州大妈”上岗后社区环境发生的变化感慨不已：“创城给我们带来了真实惠，看到居住环境越来越干净整洁，真是高兴！”

“秦州大妈”的创城精神正在慢慢影响着身边的每一个人。人们发现，在城市环境发生显著变化的同时，市民的思想观念、生活方式、卫生习惯也在发生着质的变化。

在我市某事业单位上班的徐岩说：“我们每一个人都是城市文明的助推器，为创建全国文明城市尽一份责、出一份力，每个人的小文明加起来就可以成就城市的大文明。”

“从身边的小事做起，为文明城市贡献力量，这是作为一个合格市民责无旁贷的文明使命。每一个普通市民都应该为保持创城成果尽绵薄之力，约束好自己的行为，不乱扔垃圾和烟头。”今年60岁的退休教师王林说道。

“看着整个城市干净整洁起来，心情舒畅了很多，现在只要上街就能看到正能量满满的‘秦州大妈’，作为普通市民怎么能不文明。”今年30岁的闫莎说。

“秦州大妈”用一言一行示范着作为一名合格市民应该具备的素质，同时，也影响着身边的每一个人。“秦州大妈”的出现激发了市民积极主动参与创城的热情，营造了良好的创城环境，为整个城市注入了浓浓的爱与力量。