天水
【优化营商环境 激活发展动能】之十九│“政务服务助推天水经济发展”系列报道之三：一站式服务为民办实事
【优化营商环境 激活发展动能】之十九│“政务服务助推天水经济发展”系列报道之三：一站式服务为民办实事
“政务服务助推天水经济发展”系列报道之三：
一站式服务为民办实事
新天水记者 王晓华
“现在真的是很方便，只需要跑一次，事情就可以全部办好。”7月5日，在市政府政务大厅交通运输局窗口办理道路运输人员从业资格证的我市某驾校工作人员说。
7月4日，记者来到天水市人民政府政务大厅，一进门就有工作人员热情询问，并指引办事群众前往相应的业务窗口。宽敞明亮的大厅里，各服务功能分区清晰明了、基础配套设施齐全。政务服务终端机前，群众在工作人员的指导下，登录、上传、打印，不到十分钟，就可完成业务办理。
据交通运输窗口工作人员李燕介绍，目前窗口业务已全面推行“一网通办”“跨网通办”和“即来即办”，之前需要本人或邮寄审验、换证的业务，现在只需网上申办即可，极大方便了民众。
今年以来，市政府政务大厅持续深化政务服务改革，聚焦企业和群众办事的“痛点”“堵点”“难点”，对窗口服务再优化，对审批改革再深化，让服务更加精准、灵活、亲民，以高效的公共服务，实现服务水平和服务能力双提升，受到企业和群众广泛好评。
面对面交流，解决了困扰企业的税务、发票问题；上门开展服务，为出租车司机审核从业资格证提供便利；建立“容缺审批”制度，大大缩短了企业事项审批时间；对社区60岁以上且行动不便的老人等81户特殊家庭，开展高频政务服务事项上门帮办服务……“市政府政务大厅结合党史学习教育，坚持在‘真学’上下功夫，在‘实干’上求突破，力争使‘接放管服’改革成果惠及更多办事群众，努力推动我市经济社会高质量发展。”市政府政务大厅办公室主任田彦翔说。
市政府政务大厅依托天水市数字政府建设新行政审批系统上线运行，主动梳理全市通办和全省通办事项目录，通过业务培训和网上办理演练，积极开展网上审批服务，通过全市通办促全省通办扎实开展，使全程网办率由2021年初的1．62％提高到79．76％，切实提高了办事效率。
为确保进驻事项在阳光下办理，政务大厅在各窗口印制了《办事须知》，并在网上全面公开，进一步扩大了办事群众的知情权；在事项办理中，依托电子监察系统，对办理事项全流程进行实时监督，通过建立“两函”督办机制的方式，确保市级政务大厅进驻事项规范办理、按期办结，避免了超期办件的发生。
“截至5月底，市级政务大厅政务服务网天水子站共办理各类政务服务事项3445件，线上评价3445件，评价率达100％；线下评价10812件，其中好评10551件，中评261件，进一步增强了办事群众的幸福感获得感。”市政府政务大厅副主任陆幼晨告诉记者，政务大厅还成立了党员干部帮办代办团队，扎实开展“保姆式”服务，主动为办事群众和企业排忧解难。重点对社区60岁以上且行动不便的老人和肢体智力残疾无法到实体政务大厅办事的81户特殊家庭，开展高频政务服务事项（天然气、公交卡、医保类、社保类）上门帮办服务，发放了便民服务卡，建立健全特殊家庭电子档案，定期进行回访，受到了广泛好评。
为了降低群众办事“跑次率”，市政府政务大厅按照数据和快递多跑路、群众和企业少跑腿的工作思路，持续推行政务服务事项办理结果免费邮寄送达服务，平均每年免费邮寄80000多件，进一步提高了审批服务效率和质量。
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