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秦州供电公司：强化纪检监督 提升服务水平
秦州供电公司：强化纪检监督 提升服务水平
新天水讯 为了持续深入优化营商环境，不断提升电力企业优质服务能力，国网秦州区供电公司加强对所属供电所营业窗口标准化建设及规范服务、故障抢修、业扩报装等工作情况进行督察，坚持发挥纪检监督作用，全面提升优质服务质量和供电所综合管理水平。
该公司针对各供电所发生各类申请、报修、意见等工单，充分发挥纪检监督作用，定期组织人员采取实地考察、电话抽查、访问客户相结合的方式监督，同步实施“2＋2＋N”工作督导各供电所服务质量，重点监督检查供电营业厅规范化服务建设情况、服务工单处理情况、监督体系的建立健全情况，及时发现整改存在的问题和不足，并纳入对标和绩效考核，不断提升服务质量。
在走访过程中，该公司纪检监察人员主动上门走访，向用户了解供电服务是否做到周到、热情，认真倾听用户在用电、办电过程中的意见和建议，对于客户提出的一些疑问进行细心的讲解，分门别类进行归纳整理填写“三走三促三听”卡片，及时做好反馈工作。并模拟客户拨打报修电话，有效检验一线人员快速应对和处置问题的综合能力。
该公司纪检监察人员还深入供电所，从办公场所环境卫生、窗口人员仪容仪表到服务设施摆放、工作制度上墙等情况进行全面检查，询问供电服务相关制度知晓情况。结合全员素质能力提升组织开展党规党纪和国家电网公司供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”等规章制度的学习教育，提高自律意识，筑牢廉洁防线，不断提升服务人员的服务意识和服务能力，全力监督优化营商环境水平上台阶。（王海明 ）
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