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电商平台的“超长预售”让市民有点尴尬
电商平台的“超长预售”让市民有点尴尬
新天水讯【记者 甄娜】目前“超长预售”问题已成为网络消费纠纷的一项热点内容，并呈现出投诉量增长快、纠纷问题集中、消费隐患多与问题解决时效差等特点。采访中，我市不少市民也向记者反映了在一些电商平台遭遇的“超长预售”的尴尬。
“我是在网商推出‘６·１８’促销活动期间花６８元买了一条防蚊裤，下单前，因为尺寸等问题我专门咨询了客服，可当时客服并没有说他们家的这款防蚊裤是预售，我在网页上也没有看到预售两个字，下单后，等了几天始终不见发货，再次询问客服后才被告知要等到７月２４日才能发货，当即想退货时，客服又介绍了一通自家的裤子质量特别好之类的话。”家住秦州区罗玉路的市民刘惠萍对记者说，“后来想着等就等吧，可昨天收到货后穿上不合身，眼巴巴等了一个多月的货，谁能想到最后等来的结果竟然是退货。”
无独有偶，与市民刘惠萍同样遇到“超长预售”的市民杨小丽也对记者说，上个月她在网上买了一件短袖衬衫，商家承诺特殊情况下１５天后发货，可到现在已经１个月了，商家还未发货，多次询问客服发货时间，客服都以“工厂正在安排，尽快给您发货”等理由回复，但始终未给出具体发货时间。
在记者采访的７位喜欢网购的市民中，有６位表示曾遇到过“超长预售”的情况，其中一位市民称，手机搜索了半天，好不容易相中了一条连衣裙，咨询客服时，客服称该款连衣裙是现货，３～７天即可发货。可是，７天后，客服告知无货，并建议退款处理，真的让人有种哑巴吃黄连，有苦说不出的尴尬。，此外，有３位市民表示，“完美预售期”在网购过程中不常见，现在，他们在电商平台选购预售期商品时，会避免选择月销量太多或太少的产品，因为量太少的店铺可能发不出货，量太多的店铺可能又要陷入“超长预售”中。
针对网络平台出现的“超长预售”现象，秦州区消协的工作人员表示，目前，各个平台对电商预售的规范都比较宽松。根据淘宝平台规则显示，如果商家未在约定时间内将货品发出，须向买家支付该商品实际成交金额的１０％作为违约金，且赔付金额最高不超过１００元。而天猫在今年３月份的《天猫预售业务管理规范》中规定，商家若存在延迟发货、缺货、虚假发货等情形，不再适用“商家双倍返还定金”的规定。现在，全国各处关于“超长预售”的投诉都较多，这也反映出了部分经营者已习惯利用经营优势地位提前锁定消费者，转嫁市场风险，实质上构成了不公平交易行为。因此，商家超过承诺的时间还没有发货，违反了合同约定，构成违约。消费者可以要求其继续履行合同，并追究其迟延履行的违约责任，要求其赔偿损失。
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