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中新网 | 天水税务：“陇税雷锋”精准“问诊”满足纳税人个性化需求
中新网 | 天水税务：“陇税雷锋”精准“问诊”满足纳税人个性化需求
中新网甘肃新闻11月4日电 （王伟）“没想到从网上提交申请到收到退税款不到两天时间，也让我们少跑了很多路，为我们财务人员节省了大量时间。”近日，甘肃明昊瑞升房地产开发有限公司财务总监吴亚玲在天水市税务局帮助下，通过“陇税雷锋”平台，快速完成办税业务。
在落实新的组合式税费支持政策中，天水税务深化落实“陇税雷锋”全员帮办服务，通过“陇政钉”建立“陇税雷锋”平台，建立各类群组61个，全市986名税务干部加入“陇税雷锋”全员帮办团队，“问办协同”立体式互动服务，对邀请加入群组的21008户纳税人提供“点对点”的宣传、“面对面”的解答、“屏对屏”的远程帮办服务，最大限度满足纳税人缴费人个性化需求，做到天水税务全员帮、税费皆服全面帮、生命周期全程帮、快准稳好全域帮，确保纳税人缴费人应知尽知、应享快享，充分享受税收政策红利。
借力“陇税雷锋”全员帮办服务，天水税务深化拓展“非接触式”办税服务，创推“天税快办”服务品牌，推出具有天水特色的“天税快办”3类9项15条服务举措，梳理制作专项清单对73项涉税费事项业务实行“天税快办”，在即办事项中推出20项“一分钟快办”清单，46项“简事易办”清单，做到随来随办、即办即结，推动办税缴费从“最多跑一次”向“一次不用跑”“一次最多办”的迭代升级。持续深化税收领域“放管服”改革，由过去传统办税方式向数字化智能化转变，搭建“网上办、掌上办、自助办、大厅办”立体式办税平台，实现多元化办税模式，233个办税缴费事项实现“非接触式”办理，纳税人缴费人办税缴费可以“一次都不用跑”，税务服务乘法效应日益拓展显现。
“以前办理不动产证要准备好几套资料，跑好几个部门，流程比较繁琐，现在只需要进一个部门，提交一套资料，就可以等着拿证了。”刚办理完不动产登记的天水市民刘女士体会到办税新举措带来的便捷高效。
为了推进个性定制化服务广覆盖，天水税务部门根据重点行业、重点企业的特点和需求，“寻脉问诊”“一企一策”精准施策，将普惠性政策和特殊性政策点面结合，定制“税收优惠政策大礼包”，通过个性化服务的精准送达，将政策“养料”输送到企业发展的“根茎”之中，提升税收服务的针对性和时效性。向纳税人推送应享政策的“幸福菜单”和已享政策的“幸福账单”，帮助纳税人算清政策的“明白账”，算准政策的“红利账”，推送“幸福账单”4134户，前8个月减免税费2．53亿元，增值税留抵退税8．84亿元，进一步提升纳税人的幸福感和获得感。
“您好，新办企业开业登记、领票等事宜只需到税务窗口就可一次性办理，不用到几个部门多头跑，感谢您对税务工作的支持理解。”天水市税务人员线上为一户新办企业咨询涉税事宜解答。
近年来，天水市税务局牢固树立“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，在“快、简、优、保”上精准发力，以优质高效的服务滋润营商环境，探索具有天水特色的税收服务新路子。
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