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天水税务：借力“陇税雷锋” 精准满足纳税人个性化需求
天水税务：借力“陇税雷锋” 精准满足纳税人个性化需求
新天水记者 王晓华
“第一次在网上缴纳社保，心里没底。”秦州区皂郊镇的杨军说，“我在‘陇税雷锋’群里询问相关情况，税务局的小姑娘很热情，立马就回复了。在她的帮助下，我很快完成了操作。感谢‘陇税雷锋’的贴心服务。”
在落实新的组合式税费支持政策中，天水税务深化落实“陇税雷锋”全员帮办服务，通过“陇政钉”建立“陇税雷锋”平台，全市986名税务干部加入“陇税雷锋”全员帮办团队，对邀请加入群组的21008户纳税人提供“点对点”宣传、“面对面”解答、“屏对屏”远程帮办服务，最大限度满足纳税人缴费人个性化需求。
“纳税人缴费人通过扫码登录‘陇税雷锋’服务功能，快速查询‘陇税雷锋’帮办人员电话和办税地址，即可进入帮办群，随时咨询办税缴费问题。”秦州区税务局张丽媛说。
借力“陇税雷锋”全员帮办服务，天水税务推出具有天水特色的“天税快办”3类9项15条服务举措，在即办事项中推出20项“一分钟快办”清单，46项“简事易办”清单，做到随来随办、即办即结，推动办税缴费从“最多跑一次”向“一次不用跑”“一次最多办”的迭代升级。持续深化税收领域“放管服”改革，由过去传统办税方式向数字化智能化转变，搭建“网上办、掌上办、自助办、大厅办”立体式办税平台，实现多元化办税模式，233个办税缴费事项实现“非接触式”办理，纳税人缴费人办税缴费可以“一次都不用跑”，税务服务乘法效应日益拓展显现。
“以前办理不动产证要准备好几套资料，跑好几个部门，流程比较繁琐，现在只需要进一个部门，提交一套资料，就可以等着拿证了。”刚办理完不动产登记的市民刘女士体会到办税新举措带来的便捷高效。
为了推进个性定制化服务广覆盖，天水税务部门根据重点行业、重点企业的特点和需求，“寻脉问诊”“一企一策”精准施策，将普惠性政策和特殊性政策点面结合，定制“税收优惠政策大礼包”，提升税收服务的针对性和时效性。向纳税人推送应享政策的“幸福菜单”和已享政策的“幸福账单”，目前已推送“幸福账单”4134户，今年前8个月减免税费2.53亿元，增值税留抵退税8.84亿元，进一步提升纳税人的幸福感和获得感。
天水鑫鼎文化传媒有限公司总经理薛凯表示：“近年来，天水税务在服务速度、服务态度、服务范围上有了非常大的变化。上线了智慧办税服务场所，很多常见业务不需要长时间等候，通过自助设备就能完成，尤其是自助发票领用机，领用发票是随来随取，非常便利。税务部门的业务也从简单的发票把关，转变成了全方位服务，既帮企业厘清财务问题，算好收入支出账，还关心企业的生产经营，服务越来越到位。”
前不久，天水一飞建筑工程有限公司在市税务局工作人员的辅导下，通过电子税务局线上银税互动获得了300万元短期贷款。该公司负责人许逸飞说：“受疫情影响，前段时间资金周转困难，多亏银税互动平台，让我们享受到了信用贷款，今后我们将更加注重纳税信用等级管理，争取早日评定为A级纳税信用等级。”
近年来，市税务局依托省局“陇税雷锋”服务品牌，倾心打造“天税快办”服务品牌，推出具有天水特色的“三全共办”提速体系、“三优共进”提效体系、“三惠共享”提质体系，着力解决纳税人缴费人急难愁盼问题，以优质高效的服务滋润营商环境，探索具有天水特色的税收服务新路子，切实为群众办实事办好事。
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