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天水税务：三项举措提升涉税投诉管理质效
天水税务：三项举措提升涉税投诉管理质效
新天水讯 天水市税务局始终坚持“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的理念,多措并举加强12366涉税举报管理，及时回应关切、帮助解决困难、打击违法行为，为进一步优化天水市营商环境添力。
畅通工单流转，快速响应纳税人诉求。严格落实税收违法行为举报工单的接收、派发、调查处理、过程监控、结果反馈、落实回访的闭环管理工作机制，加强部门联动、明确责任分解、压缩处理时间，第一时间响应纳税人的正当诉求。
把握处理原则，切实维护纳税人权益。按照“早介入、早解释、早解决”的原则,公开税收违法行为举报(拒开发票)快速响应电话,就地接收、快速处理纳税人的举报诉求，充分保障纳税人的合法权益。今年以来,共处理12366热线举报、上门投诉、电话投诉等多渠道投诉76余件,回复率100%。
注重结果应用，促进纳税人税法遵从。主动跟进不开具发票类举报投诉,加强对小微企业政策宣传、回访约谈，定期开展未按规定开具发票风险提醒,最大限度引导企业防范和规避涉税风险,进一步提高税法遵从意识，有效维护公平、公正的税收营商环境。（杨旺奇）
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