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【新春走基层】“护航春节回家平安路”系列报道③： 贴心优质服务 温暖春运旅途
【新春走基层】“护航春节回家平安路”系列报道③： 贴心优质服务 温暖春运旅途
为期40天的春运，铁路、公路等部门不仅仅是要让旅客走得了，还在为旅客走得好、走得舒心上下足功夫，不断提升软硬件服务质量，让贴心的优质服务温暖春运旅途。
“东方微笑”服务品牌笑迎旅客
1月8日，在北京西开往西宁的Z151次列车上，乘坐着一名手术后的旅客，当陇海铁路天水车站的工作人员得知这名旅客在列车到达天水站需要轮椅协助出站时，车站立即安排专人准备轮椅提前在站台等候，在列车到站后，开启绿色通道，帮助旅客顺利出站。这只是兰州铁路局天水车站在春运期间服务好旅客的一个缩影。
王璐是天水南站“东方微笑”服务台的工作人员，“东方微笑”作为天水南站的服务品牌，主要向旅客提供失物招领、紧急求助、母婴候车、信息咨询、重点帮扶等服务。王璐说，每天经过天水南站乘车的旅客成千上万，面临的问题也千差万别，不论多么忙碌，她们都会及时解决旅客在出行中遇到的各种问题和困难，努力成为旅客的贴心人。
春运期间，兰州铁路局天水车站将充分发挥党员先锋模范作用、团员青年生力军作用，组织党团员突击队在应对大客流等情况中站排头、当先锋，为重点旅客提供行李助携、信息咨询、轮椅担架等个性化特色服务，优化组织流线，在进站口、实名制验证口等处，适时加开人工通道，进一步提高旅客进站效率，减少旅客进站等待时间。
努力提升软硬件服务
1月10日，在秦州区南湖公交车站，站务人员打扫完车内外的卫生后，一辆新上线不久的红色14路公交车驶向终点站。天水羲通公交旅游集团新近购置的96辆新能源公交车首次参与春运，硬件设施的改善为城乡群众出行提供了更加舒适、便捷的乘车体验。
春运期间，天水羲通公交旅游集团将不断提升春运服务水平，打造“春运服务”品牌，加大对环境卫生的整治力度，查处驾驶员港湾停车不规范、过站停车和粗暴待客的行为，并安排人员在客流高峰时段进行查纠，收集乘客的意见建议，有针对性地改进春运工作，树立公交春运新形象。
“我们严格执行车辆卫生‘一日一清洁，一趟一清扫，始发车内无杂物’的工作标准，及时清洁运行车辆，杜绝脏车上路，保持车容车貌完好，同时维护好站内环境卫生和秩序，疏导乘客有序乘车，为市民营造干净、整洁、舒心的乘车环境。”天水羲通公交旅游集团站务运营管理公司经理李全说。
开展主题服务竞赛 树良好形象
为了改进、提高车站的管理水平及服务方式方法，为旅客提供各种便利，春运期间，天嘉交通运输集团下属的天水汽车总站、麦积汽车站等车站除正常的售票外，还将适时增加售票人员，增设售票窗口和流动售票点，延长售票时间。同时，开展学生、民工团体票预订业务和上门售票服务。该集团将继续开展以＂假如我是一名乘客＂为主题的优质服务竞赛活动，扎实做好各项服务工作。要求各车站站务人员、客车乘务人员努力提高服务质量和服务水平，从身边的每一件小事做起，增强服务意识，为广大旅客提供优质服务。
“为给旅客创造安全、舒适、良好的乘车环境，使旅客坐文明车、走放心路。我们开展了向‘劳动模范’、‘优胜车组’、‘服务标兵’和‘先进个人’的学习活动，春运期间充分调动各单位、各车组以及服务人员之间的竞争意识和工作气氛，大力倡导文明服务、礼貌待客，以诚实守信、优质服务赢得广大旅客的好评和社会各界的认同，为企业树立良好的社会形象。”天嘉交通运输集团安全技术部副部长黄二虎说。
据天水市交通运输局运输监管科工作人员介绍，为强化公众出行服务保障，各车站和高速公路、国省干线服务区将严格落实环境卫生要求和服务标准，进一步改善旅客候乘环境，提供优质服务。确保高速公路服务区、停车区、＂司机之家＂服务设施设备正常运行，便利旅客就餐、住宿、如厕、车辆维修、充电、加油等，为车辆和旅客提供安全、周到、人性化的服务。
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