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【新春走基层】麦积公安分局出入境“一站式”服务贴心为群众办证
【新春走基层】麦积公安分局出入境“一站式”服务贴心为群众办证
新天水记者 王晓华
“大爷你好，要办出入境手续吗？请跟我来。”1月14日，一位花甲老人来到天水市公安局麦积分局出入境办证大厅办理出入境证件。民警看见后立即为老人开通绿色通道，并引导其前往老年人办证专属服务窗口。在老人办理证件期间，工作人员全程陪同，为老人解答疑惑，帮助老年人自助拍照、填写自助办证机信息，协助老年人指纹签名采集、缴费等工作。办理结束后，民警将回执单递给老人，并再三叮嘱老人记得接听快递电话并及时领取证件。办完业务的老人不禁对出入境民辅警的热情服务及帮助给予高度评价并表示感谢。
此举只是出入境办证大厅便民服务的一个小小缩影。为深入贯彻落实“我为群众办实事”实践活动及服务老年人六项便民举措，麦积公安分局出入境管理大队创新服务方式，抓小抓细抓微，采取多种措施，让老年人在公安信息化发展中有更多获得感、幸福感和安全感。
“随着全面复工复产，为积极应对即将到来的办证高峰期，我们大队第一时间向分局汇报申请为窗口调配警力，选配了两名形象好、业务能力强的工作人员，同时指派业务能力强的大队领导对新调入民警进行全面的理论知识和系统操作培训，并且对窗口的所有设备进行了升级维护，确保窗口服务跟得上不掉队。”出入境管理大队大队长胡小乔告诉记者。
记者在办证大厅看到，为了便民利民，提升服务质量，大厅里科学规划了窗口岗位，对咨询、受理、照相、自助机预填表、受理、缴费等业务流程分解到个人，确保了普通通道办证群众能够快速办证，对一些特殊业务还专门安排开设窗口接待。
“我们增设了‘党员示范岗’、‘学雷锋示范岗’、老年人服务专属窗口及绿色通道，设置了便民服务台、意见箱和公示牌，将一次性告知清单、办证须知、办证流程图和收费标准等材料放置在办证大厅醒目位置，以便申请人提前阅知办理事项所需材料及流程，用‘小窗口’体现了‘大服务’。”胡小乔说，为提升办事效率，减少群众等候时间，办理出入境证件可以提前预约。申请人可通过微信公众号“国家移民管理局”填写办证信息，并在预约时间段到选定的出入境窗口办理出入境证件申请。对因奔丧、探望危重病人、紧急就医等原因需要紧急申办出入境证件人员，可在“绿色通道”进行办理。窗口工作人员秉持不受理完当日最后一位申请人不下班的原则，最大程度为申请人提供快速便捷的办证服务。自2022年12月27日至今，已累计接待群众150余人，受理出入境证件200余件。
出入境管理大队高效务实的工作，赢得了群众的肯定。胡小乔表示，大队将继续优化工作流程，改进工作模式，提升服务水平，用热忱的服务，为办事群众提供更加周全、更贴心、更便捷的出入境服务，展现麦积分局窗口单位良好形象。
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