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【新春走基层】天水高速“樱桃红”温暖司乘回家路
【新春走基层】天水高速“樱桃红”温暖司乘回家路
新天水记者 王琴
年关愈近，春运的脚步愈急，来来往往的滚滚车流满载着浓浓“年味”直奔家的方向。而在天水高速上，“‘樱桃红’温暖回家路”春运保障志愿服务队正坚守岗位，用一幕幕彰显天水温度的暖心服务，温暖着无数游子的回家路。
“您好，天水高速‘樱桃红’欢迎您回家！请出示您的通行卡。”“您好，这是您需要的热水。”“您好，这是我们为您提供的樱桃红口罩，祝您新春快乐、一路顺风！”……
1月19日，天水西高速路口如期迎来节前车流高峰，但在工作人员有条不紊地疏通引导下，现场车辆通行井然有序、平稳顺畅，“‘樱桃红’温暖回家路”春运保障志愿服务队队员们热情、贴心地服务，更是让一路奔波的司乘们“感觉心里暖暖的”。
“自1月7日天水高速正式进入‘春运时间’起，我站车流量就显著增长，为了让司乘的春运旅途更加省心、舒心、安心、暖心，我们开展了‘樱桃红温暖回家路’春运保障志愿服务，服务台提供姜茶、开水、方便食品等驱寒食品，并配备了N95口罩、退烧药等紧急防疫用品，同时，免费为过往司乘人员提供饮用水、应急药箱、修车工具、应急物品、路况指引、信息查询等便民服务。”宝天高速公路收费所监控分中心主任、“樱桃红”推进办公室主任崔雅雅说。
崔雅雅告诉记者，春运期间各收费站还组织“樱桃红”春运服务志愿者，按照“喜庆、节俭”原则对站区进行美化布置，并将手写的春联和“福”字送到过往司乘手中。同时，持续加强各岗位人员的业务服务技能培训，不断提升整体文明服务品质，合理安排收费人员、开齐车道、备足票卡，做好各收费站春节期间小型客车免收通行费相关事宜，全力打造春运保畅的“服务驿站”。
尽管时值中午，但宝天监控分中心的工作人员依然忙碌不停。“樱桃红”春运服务志愿者吴翠正在通过抖音路况直播为一名司乘解答其ETC遇到的问题。“春运期间我们直播团队每天通过抖音进行路况直播，与广大司乘就路况天气、差异化收费政策、ETC常见问题、景点介绍等内容进行分享和互动，通过司乘喜闻乐见的形式‘面对面’做好春运服务保畅工作。”吴翠向记者介绍，工作人员在互动中会适时增加“雪天路滑、减速慢行”等温馨提示语及节日祝福语，并利用沿线可变情报板以及微信公众号、短视频等多种渠道，及时向公众发布实时路况、气象预报、交通管制、分流绕行等信息，真正做到服务致细、满意入微。
此外，为了让货车司机少走弯路、少跑冤枉路，“樱桃红”春运服务志愿团队还通过制作附有“陇原红运”小程序码、“天水高速”抖音号二维码、绿色通道政策解答码的小贴纸，让货车司机可以随时掌握路况信息、天气预报、“司机之家”、“车货无忧”保险等相关政策内容，并持续丰富、更新绿色通道目录，司机扫码便可查看2023年的绿色通道最新减免政策。
“天水高速‘樱桃红’服务品牌之所以取名为‘樱桃红’，不仅因为樱桃是天水特产之一，更主要的是樱桃树又被称为‘报春树’，寓意正直、热情、团结和无私奉献，与高速人的精神相契合。希望我们的热心服务，能让司乘们的回家路更温暖、更温馨、更顺畅。”崔雅雅说。
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