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【学雷锋】系列报道之三 天水市妇联“秦姐姐”妇儿维权志愿服务队成员张文萍：善断家务事 擅解千家结
【学雷锋】系列报道之三 天水市妇联“秦姐姐”妇儿维权志愿服务队成员张文萍：善断家务事 擅解千家结
天水市妇联“秦姐姐”妇儿维权志愿服务队成员张文萍：善断家务事 擅解千家结
新天水记者 王晓华
３月１日早上８：２０分，一个步履匆匆的女性身影走进了天水市妇联心理咨询中心，还没有等她坐下来歇一口气，两位妇女便走进了工作室寻求帮助，她立即邀请对方坐下来，倒了两杯热水，耐心地听对方讲述起来，温情又专业的服务让求助者顿时心里安定了下来。她——就是天水市妇联“秦姐姐”妇儿维权志愿服务队成员张文萍。
张文萍在基层工作３１年，并担任秦州区七里墩街道人民调解委员会调解员，多年来扎根基层的工作，让她逐渐成为了一个能够熟练化解各种矛盾的行家里手。
“我是退休后，去年７月来到市妇联维权与心理咨询服务中心公益坐班，为有需求的妇女儿童及家庭提供信访接待、法律咨询、矛盾纠纷调解、心理疏导工作的。”年过五旬的她，戴一副框架眼镜，说话带笑，一脸和气。干矛盾调解工作，要说没受过一点委屈，那是自欺欺人，但她总是笑呵呵面对。“这里接待的大多为婚姻家庭矛盾纠纷，家暴类的也有不少，来的时候大家都情绪比较激动，需要我们调解人员耐心倾听、柔情疏导。”
因为是公益坐班，市妇联让张文萍一周固定几天过来上班即可，但是她却像以往正常上班一样，每天早早从天河小区的家里出门，按时赶到妇联，从不迟到早退，甚至因为要接待来访者而常常加班晚归。“市妇联的妇女维权公益热线１２３３８设在心理咨询中心，每天都会有咨询电话打过来，我不在的话就没人接听。”面对公益服务，张文萍依旧一丝不苟，认真负责。
妻子遭受丈夫暴打、孩子遭受虐待、老人权益受到侵害等一件件一桩桩来访事件，她总是耐心倾听，详细记录，仔细寻问，用心疏导，把当事人的真正诉求、争议焦点、矛盾根源摸准，再寻求解决矛盾的最佳突破口。对于一些需要专业法律指导的案件，她会安排到周五律师坐班日进行处理，争取做到矛盾纠纷第一时间化解。对于部分情绪比较激动的来访妇女，她总是拉着她们的手，边询问边安抚，像妈妈姐姐一样给予温暖和力量，帮她们分析问题，冷静睿智处理矛盾。对于有些情况复杂的纠纷，她亲自上门了解情况，采取背对背面对面的方式，详细了解情况，找出矛盾纠纷的症结，再逐步化解矛盾。
“记得去年有一位遭受家暴的妇女，找到我这里时哭哭啼啼、寻死觅活地要跟丈夫离婚，经过我几次劝导，并对其丈夫进行教育，两人最终高高兴兴地回了家，走时还给我鞠了几躬，表示感谢。也有好多因其他民事纠纷找到中心来寻求帮助的妇女，经过电话沟通或当面调解，纠纷最终得到妥善解决，我甚至还和她们处成了朋友……”张文萍说，这样的事很多很多，每当自己的努力得到当事人认可时，就觉得各种辛苦和委屈都值了。
家庭是社会的最小细胞，它的稳定和谐关乎着社会的安宁和每个家庭成员的幸福感。张文萍说，平时的调解工作看上去平常又琐碎，但意义却非常重大，从小的方面说只是调解一个普通的一个纠纷，从大的方面说也是参与社会治理的重要一环。
张文萍告诉记者，“雷锋精神”在她看来，就是帮助他人，奉献自己。现在自己所从事的公益服务就是这样，每个到这里来的妇女儿童都是孤苦无依寻求帮助的，希望有人为她们撑腰解决问题，而当自己能够用专业所长为她们解决困扰、调解矛盾，为当事人排忧解难时，心里是无比开心和幸福的。
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