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麦积公安分局出入境管理大队便民服务出新招 “0”号窗口让业务办理零烦恼
麦积公安分局出入境管理大队便民服务出新招 “0”号窗口让业务办理零烦恼
新天水讯【记者王晓华】近日，来到天水市公安局麦积分局出入境办事大厅的群众会发现，这里增设了一个“0”号窗口。原来，这是麦积公安分局出入境管理大队新出的一项便民服务，“0”号窗口又叫作“优先窗口”，是大队为重点群体推出的一项便民化服务措施，为特殊群体提供更周全、更便捷、更直接的服务。
“0”号窗口主要体现在业务办理“零等候”、咨询服务“零差错”、疑难杂症“全清零”三方面。大队为老年人、有急事的群众开通绿色通道，提供“一对一帮办”服务，减少群众等候时间，用“小窗口”体现了“大服务”。指定业务骨干上岗，为群众提供线上线下咨询服务，实行“一次性告知”制度，公开办事流程、公开办事依据、公开办结时限，保证“一次办结”，避免申请人多跑冤枉路，确保咨询工作零差错、群众零投诉、服务零距离。对重点特殊业务办理证件过程中遇到的问题，现场解答群众疑问，及时听取诉求，全力沟通协调，对涉及30余人疑难杂症业务分类整理，分析研讨，对不能办理或者暂时不能办理的事项，耐心解释，待符合条件可以办理后，第一时间联系群众，为群众办理。加强了人员实质性审查，确保出入境证件签发安全，同时提升群众满意度。
据悉今年以来，麦积公安分局出入境办事大厅为老年人提供“一站式陪伴式”服务90余人次，为有急事的群众提供快速通道服务130余人次。受理出入境证件1500余人次，群众好评率达到百分之百。在“0”号窗口，窗口民警对特殊群体涉及的“急难愁盼”的问题，及时开通绿色通道，小小的“0”号窗口的背后是“为民办实事”的初心、决心和“最多跑一次”的温度、速度，麦积分局出入境向打造“保障型、便捷型、实战型”“让党委政府肯定、让横向部门认同、让广大人民群众满意”的新型复合型出入境窗口服务品牌形象迈出了坚实的一步。
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