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麦积区桥南市场监管所强化维权服务提升监管效率
麦积区桥南市场监管所强化维权服务提升监管效率
新天水讯【特约通讯员 管文婷】今年以来，麦积区桥南市场监管所依托12315、12345投诉举报平台，多措并举、积极作为，扎实做好维权服务工作，切实维护消费者合法权益，营造安全放心的消费环境。
突出监管重点，守牢安全底线。根据上级业务部门工作部署，全所以食品、药品、产品质量、特种设备安全监管为重点，扎实开展各类市场安全专项整治行动，对各种违法违规行为形成高压打击态势，确保辖区经济发展和市场秩序持续稳定运行。
畅通维权渠道，努力提高维权效能。依托全国12315平台和12345便民服务平台，认真解答消费者咨询，及时受理和依法处理消费者投诉举报，认真落实消费维权制度，强化消费纠纷源头治理，降低消费维权成本，确保消费纠纷件件有回应、事事有着落，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。2023年第一季度，桥南市场监管所处理12315投诉举报137起，处置12345平台投诉34起，投诉举报转立案6起。
强化宣传教育，营造良好维权氛围。结合市场监管日常工作，以处理消费纠纷、日常检查等为契机，采取多种形式，大力宣传《消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》等法律法规，向消费者和经营者讲解正确维权的法律法规及程序，引导市场主体从业人员牢固树立责任意识，增强消费者法律保护意识。同时，积极探索建立健全消费纠纷多元化解机制，快速高效化解矛盾纠纷，让人民群众真正享受到公正、高效、便捷的维权服务。
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