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【“三抓三促”行动进行时】开门纳谏“听民声” 真抓实干“解民忧”
【“三抓三促”行动进行时】开门纳谏“听民声” 真抓实干“解民忧”
新天水讯【记者王晓馨】“三抓三促”行动开展以来，我市始终把社会监督意见办理作为倾听社会声音、回应群众关切、改进工作作风的重要途径，坚持问题导向，采取有力举措，在畅通渠道、科学研判、高效分办、从严督办、跟进评估等关键环节上下功夫，全面提升社会监督意见办理质效，切实维护群众利益，群众满意度、获得感不断提升。
拓宽受理渠道，畅通社情民意“连心桥”。我市在融媒体平台发布《关于在“三抓三促”行动中接受社会监督的公告》，公布社会监督意见电话和电子邮箱，面向全社会公开受理各方面的监督意见，广开言路，接受群众监督。市政府办面向社会多形式开展宣传，在各级主流媒体开设“三抓三促行动时”专栏，印发宣传折页2300余份，采取电子显示屏滚动播放、制作宣传牌等多种形式，全面畅通信、访、网、电4种监督举报途径，不断提高群众知晓率和社会参与度。甘谷县在全县乡镇村醒目位置张挂公告实现全覆盖，进一步拓宽畅通群众反馈问题渠道，引导动员广大群众积极有效参与监督，累计张挂公告2000余份。
拓展研判视角，画就部门联动“同心圆”。市县“三抓三促”行动领导小组办公室加强与信访、网信部门联动，坚持关口前移，建立预判处置机制。市信访局将近3年以来的重复上访、多头上访问题编印成册，明确相关反映事实及诉求，由相关人员进行先期甄别，在接到反映后能妥善处理，减少人员力量的不必要消耗。市委网信办定期提供舆情专报，对苗头性问题、倾向性问题及时共享信息，重点围绕就业、住房、教育、劳动保障等群众关切问题进行分析研判，及时向有关县区和职能部门进行交办处置。
提高分办效率，铺平督促办理“高速路”。建立健全社会监督意见分办批办制度，对受理范围内的来电来访来信，按要求认真做好受理登记，迅速按程序批转。市住建局建立信访工作联络员制度，选派业务熟练、工作责任心强的同志作为信访联络员，负责本科室（单位）信访交办、转办件的督办落实、回告以及信访信息的搜集、接收、报送等工作，有效解决了羲皇大道综合整治、海绵城市建设项目、“保交楼”工作等群众关心关注的急难愁盼问题。
严格督办标准，打造纾困解难“助推器”。将省上转办件、市级受理的情况复杂且办理有难度的反映件列为市级督办件，由市“三抓三促”办建立《重点督办件办理台账》，定期跟踪督办。秦安县针对物业管理乱象问题，跟踪督促群众反映较为集中的东汇名居小区物业管理公司退还违规收取业主费用60万余元；针对农民工欠薪问题，督促责任部门加大办理力度，为5名农民工追回工资5万余元。
及时跟进评估，用好监测考核“指挥棒”。加强监督意见反馈回复工作，对办理结果认真审核，及时对群众进行反馈回复，听取群众对办理结果的意见。群众对答复意见不满意的，主动做好沟通，找准问题症结，重新进行办理和反馈。对确因客观原因无法解决的做好解释说明工作，争取理解和支持，切实提升群众满意度。
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