张家川70周年县庆
【喜迎70周年县庆】张家川县胡川镇：便民服务中心 打通服务群众“最后一公里”
【喜迎70周年县庆】张家川县胡川镇：便民服务中心 打通服务群众“最后一公里”
新天水讯 据张家川县融媒体中心消息 “现在真方便呀，这里不仅环境好，工作人员态度好，办事一次性办好了，再不用往县城里面跑。我就跟村里打了个电话，然后提交了资料，很快卡就办好了。”办事群众杨双虎开心地说。
为切实提升群众生活幸福感，打通便民服务“最后一公里”，胡川镇不断健全完善便民服务体系，紧盯民生事项，以“党建＋乡村治理”为主要抓手，以为群众办实事、办好事、办满意事为目标，围绕“小事不出村，大事不出镇，服务不缺位”的理念，为群众提供全方位服务，着力打造便民服务中心，打通服务群众“最后一公里”。
完善硬件设施，优化服务环境。以便民服务中心为依托，按照优质便民服务、经济实用的原则，科学设置综合受理区、政务公开区、自助服务区、帮办代办区等功能区，并完善岗位牌、温馨提示牌等基础设置，在窗口处摆放政务服务指南和业务流程手册，方便群众随时查阅。设立监督投诉电话，随时接受群众的监督和举报。
紧扣利民便民，提升服务质量。大力推广运用“互联网＋”政务服务，在网上公开办事依据和标准，精减程序和环节。为低保户、优抚对象、残疾人等特殊群体开通绿色通道，最大限度方便弱势群体办事，不断提高服务效率，做到群众办事热情接待，服务周到。
强化业务培训，打通服务断点。加强对政务服务工作人员的培训，特别是对医疗、养老保险及低保申请等与群众利益关系密切的业务办理流程加以培训，不定期根据工作实际对其工作人员加强各方面的业务指导，不断提高工作人员的办事能力和服务水平。
中心内部分为咨询导办区、业务办理区、休息等候区、投诉受理区、帮办代办区、自助服务区和政务公开等七个专区，按照“1＋N＋Z”的要求，规范设置设有综治、人社、医保、民政（残联）、卫健等6个专职窗口，2个预留机动窗口。基本实现与群众生活密切相关的重要领域“全覆盖”“一件事一次办”，实现企业和群众办事“一窗、一次”，最大程度利民便民。
全镇16个村（社区）依托党群服务中心全部建成便民服务站，每村至少配备一台便民服务专用电脑、一名专职便民服务代办员，接通政务服务专用网络，明确村级便民服务工作负责人，免费为村民帮办代办各类民生服务事项。村级承接事项已达320条，涉及社保、民政、医保等多个民生领域，真正打通便民服务“最后一公里”。
据悉，今年以来，胡川镇便民服务中心已为群众办理各类政务事项4770件，开启便民服务新气象，提升了办事群众的满意度。
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